“Si bien se lleva tiempo hablando de la transformación digital, no tanto se hace desde la perspectiva del ritmo y la velocidad. La disrupción digital generó primero temor y luego ansiedad. Temor por no quedarse atrás y ansiedad por no saber qué y cómo hacerlo. Vivimos en una economía donde los consumidores, clientes, pacientes y ciudadanos disponen de acceso fácil y barato a nuevas tecnologías que permiten tomar decisiones rápidas, no solo atendiendo a razones de precio y calidad sino por la propia experiencia de consumo. Vivimos en la economía de la experiencia. Se adquieren productos y servicios que son enviado en pocas horas -incluso mi
“La prevención, la asistencia sanitaria y la económica, son sin duda los tres servicios que definen una Mutua colaboradora con la Seguridad Social. Y cuando hablamos de servicios, debemos poner siempre en el centro al cliente. En los últimos 25 años se han dado cambios muy importantes en cada uno de estos ámbitos. Cambios que exigen una adaptación constante y ágil a las empresas. Uno de los aspectos que más ha evolucionado en el ámbito de atención al cliente. Items que antes no eran tan valorados por los clientes como la información y el trato, se han vuelto ejes principales en la prestación de servicios. Por otro lado, es innegable que l
