“Comprobar cómo ha cambiado el negocio de la intermediación financiera en los últimos 25 años puede ser tan sencillo y concluyente como realizar el ejercicio de buscar en casa o en la oficina la última libreta bancaria actualizada. En el caso de Kutxabank, seguramente cuatro de cada diez clientes finalizarán el esfuerzo sin éxito. Es probable que ni siquiera hallen la ‘cartilla’, o recuerden cuándo dejaron de utilizarla. Es el caso de nuestros clientes digitales, aquellos que operan exclusivamente online y casi nunca visitan una oficina. Su número no para de crecer. Consultan sus posiciones y realizan infinidad de operaciones desde el tel
“En estos 25 años hemos visto gran cantidad de innovaciones tecnológicas, que se han ido sucediendo a un ritmo cada vez más rápido. De hecho, las tecnologías de la información han sobrepasado el ámbito de aplicación exclusivamente empresarial y han cambiado nuestra forma de vivir y relacionarnos. En todos los sectores de actividad, desde la Banca a la Salud, la coincidencia de tecnologías maduras como la movilidad y el inmenso avance en la capacidad de cálculo, así como en la inteligencia artificial necesaria para procesar grandes volúmenes de datos, permiten actualmente acceder de forma inmediata y sencilla a información de lo que ocurre
