La Organización Internacional de Normalización (ISO) acaba de publicar la nueva versión de la ISO 9001, la referencia mundial para la gestión de la calidad, con cerca de 1.130.000 organizaciones que la aplican en 187 países, entre ellas cerca de 43.000 españolas, sextas del mundo y cuartas en Europa por número de certificaciones. A partir de ahora se abre un periodo de tres años para que todas ellas se adapten a las exigencias de la nueva versión. Entre los nuevos requisitos destaca un mayor énfasis en el liderazgo de la dirección; determinación de los riesgos y oportunidades; mayor eficacia en la gestión de la cadena de proveedores; y un len
Gestionar las emociones de los trabajadores puede ser determinante sobre todo en momentos de crisis, cuando el nivel de estrés amenaza con superar sus capacidades y pone en riesgo su bienestar y salud mental, la relación con los clientes y la propia marcha de la organización.La denominada ‘inteligencia emocional’ o gestión de las emociones no es un concepto nuevo. Algo más novedosa resulta, sin embargo, su aplicación al ámbito laboral, a los equipos humanos que trabajan en las organizaciones y, en concreto, a personas sometidas a tensiones y presiones que terminan trasladando a las relaciones interpersonales. Programas como el curso de gest
