Travel Air lanza un nuevo portal de servicios online para sus clientes
- Estrategia Empresarial
- 06-Noviembre-2019
Carlos González, director de Travel Air.
Travel Air, la división de empresas de Viajes Eroski, se encuentra inmersa desde el año 2015 en un proceso de transformación que tiene como objetivo final convertirse en la agencia ‘corporate’ con el mejor servicio de atención al cliente antes, durante y después del viaje.
Para ello, Travel Air está ejecutando un plan de transformación digital basado en el rediseño de todos sus procesos de trabajo para su orientación total a cliente. Si en 2016 fue premiada por la digitalización de los procesos de atención al cliente, el pasado año dio un salto cualitativo pasando a ser pionera en la implantación de ‘Cytric Travel & Expense’ y revolucionando su modelo de gestión de alojamiento, orientándolo totalmente al cliente corporativo para obtener la máxima competitividad en gama, precio y servicios al viajero.
Ahora Travel Air, continuando con el proceso de transformación digital diseñado en su Plan Estratégico a 2020, aborda el lanzamiento de un nuevo portal de servicios online para el cliente, como complemento de valor a la interacción Human to Human (H2H) de sus clientes con los agentes de Travel Air.
El primer servicio de este portal, exclusivo de Travel Air y diseñado a la medida de las necesidades de mejora de experiencia identificadas con sus clientes, es el de seguimiento en tiempo real del proceso de gestión de peticiones, habilitando acceso a historial, filtros de búsqueda en función de diferentes criterios y exportación a fichero para facilitar la gestión interna del cliente.
Para ello, Travel Air está ejecutando un plan de transformación digital basado en el rediseño de todos sus procesos de trabajo para su orientación total a cliente. Si en 2016 fue premiada por la digitalización de los procesos de atención al cliente, el pasado año dio un salto cualitativo pasando a ser pionera en la implantación de ‘Cytric Travel & Expense’ y revolucionando su modelo de gestión de alojamiento, orientándolo totalmente al cliente corporativo para obtener la máxima competitividad en gama, precio y servicios al viajero.
Ahora Travel Air, continuando con el proceso de transformación digital diseñado en su Plan Estratégico a 2020, aborda el lanzamiento de un nuevo portal de servicios online para el cliente, como complemento de valor a la interacción Human to Human (H2H) de sus clientes con los agentes de Travel Air.
El primer servicio de este portal, exclusivo de Travel Air y diseñado a la medida de las necesidades de mejora de experiencia identificadas con sus clientes, es el de seguimiento en tiempo real del proceso de gestión de peticiones, habilitando acceso a historial, filtros de búsqueda en función de diferentes criterios y exportación a fichero para facilitar la gestión interna del cliente.
Busca ser la agencia ‘corporate’ con
el mejor servicio de atención al cliente
En palabras de Carlos González, director de Travel Air, “la implantación de este servicio diferencial en nuestros clientes constituye, no sólo un ejercicio más de máxima transparencia con todos ellos al darles la oportunidad de compartir todo nuestro proceso de gestión, sino también un compromiso en lo que a la calidad de servicio se refiere, seña de Travel Air, permitiendo llevar a cabo una valoración y medición totalmente objetiva de la misma”.
Este es el primer paso de una estrategia de transformación digital orientada a la generación de valor para sus clientes, con la que están convencidos alcanzarán una posición claramente diferencial respecto a la competencia en el complicado sector del ‘Business Travel’.
Este es el primer paso de una estrategia de transformación digital orientada a la generación de valor para sus clientes, con la que están convencidos alcanzarán una posición claramente diferencial respecto a la competencia en el complicado sector del ‘Business Travel’.
