Tanto en el mercado masivo, como en el de empresa, Euskaltel recoge los frutos de su estrategia de negocio basada en la cercanía, la escucha activa al cliente y la prestación de los servicios con garantía de calidad y profesionalidad. El resultado es un sólido crecimiento en ingresos, clientes y rentabilidad, al tiempo que se convierte en el operador aliado para la digitalización de la sociedad.

Euskaltel finalizó 2016 con unos ingresos de 572,9 millones de euros, un beneficio bruto de explotación (Ebitda) de 280,6 millones de euros y un cash-flow operativo de 184,7 millones, con uno de los ratios de generación de caja (65,8%) más altos de Europa en el sector y un beneficio neto de 62,1 millones. En este momento, con la integración de R, atiende a un mercado potencial de cinco millones de habitantes y ofrece diariamente más de dos millones de servicios de telecomunicaciones a los más de 800.000 clientes del grupo. Koldo Unanue es el director de Negocio de Euskaltel, tanto del mercado masivo o residencial, como de empresa.
Estas son las principales cifras del ejercicio, ¿qué valoración hace de estos datos?
Para Euskaltel, 2016 ha sido el primer ejercicio completo desde nuestra salida a Bolsa y desde la conformación del operador líder del norte del Estado con la integración de R en Galicia. Hemos sido capaces de distribuir un dividendo, lo que demuestra nuestra solidez financiera. Por todo esto, estamos especialmente orgullosos al culminar el año con unos resultados que reflejan un sólido crecimiento en ingresos, clientes y rentabilidad como Grupo.
¿En qué se ha basado este crecimiento?
Entre otros factores, en el cumplimiento de nuestra estrategia comercial, centrada en una oferta de paquetes convergentes de máximo valor añadido. Esta oferta se caracteriza por su flexibilidad, permitiendo a los clientes configurar sus servicios de acuerdo a sus necesidades, sin imponer soluciones cerradas. El crecimiento se ha reflejado en el buen comportamiento de la telefonía móvil –hemos conseguido 74.000 nuevas líneas- y de la televisión de pago -22.000 nuevos productos-. La banda ancha también ha mantenido un crecimiento positivo. Esto nos anima a continuar en 2017 por este camino que tan buenos frutos nos ha dado, mediante la incorporación de nuevos servicios que mejoren la experiencia de cliente. Y al mismo tiempo, reforzarnos en el área del mercado para empresas, con el objetivo de convertirnos en un verdadero socio a través de soluciones hechas a su medida.
Si nos detenemos en el segmento de negocios y empresas, ¿cómo se ha comportado?
El segmento empresarial ha respondido positivamente a nuestra estrategia, que busca maximizar la paquetización. El número de empresas clientes en Euskadi ha crecido y el número de productos contratados por estas empresas se ha incrementado un 13,5% respecto al año anterior. En este apartado, ha sido un año fructífero gracias a la buena acogida de nuestras nuevas soluciones integrales que, además de servicios de comunicaciones, también incluyen ciberseguridad, consultoría y servicios en la nube para que las compañías puedan acometer sus estrategias en la nueva economía digital.

¿Estas soluciones que menciona están diseñadas para todo tipo de empresas?
Todas las personas de Euskaltel trabajamos con una máxima: escuchar al cliente. Y este trabajo de escucha da como fruto que los nuevos productos y servicios se diseñan para tener sentido en el negocio del cliente, para garantizar la continuidad y eficiencia de su negocio, cada vez más influidos por una nueva economía digital. Además, me gustaría destacar que esta labor de acompañamiento a las empresas se produce allá donde estén, porque aportamos servicios de valor tanto en Euskadi, como en el Estado y en otros países.

Ha hablado de economía digital. ¿Qué conceptos o líneas de negocio están trabajando en Euskaltel?
Trabajamos en la evolución del modelo tradicional de la gestión de las comunicaciones en la empresa hacia sectores y líneas de acción específicas y que son las que nos demandan los propios empresarios, como la Industria 4.0, el Big Data, las soluciones cloud y la ciberseguridad.
Vayamos por partes, ¿cómo se posicionan en la Industria 4.0?
El concepto Industria 4.0 supone una nueva forma de organizar los medios de producción, permitiendo que las fábricas inteligentes sean capaces de adaptarse mejor a las necesidades de los clientes. Estas tecnologías, como el Internet of Things, el M2M, el Big Data, el Cloud Computing, la robótica avanzada o la inteligencia artificial, evolucionan a un ritmo vertiginoso y las empresas deben adaptarse a los cambios lo antes posible para generar una fuente de ventaja competitiva. En esta línea trabajamos, ofreciendo soluciones personalizadas a las compañías que permitan mejorar todas las actividades de la cadena de valor, ayudándolas a gestionar sus recursos de forma más eficiente.
En este escenario, ¿los servicios en la nube posibilitan mayor flexibilidad?
Así es. Las soluciones en la nube permiten a las empresas de cualquier tamaño ser más competitivas en un entorno cada vez más digital y global. El cloud computing les ofrece acceder a recursos tecnológicos de última generación, adaptándolos a sus necesidades reales y permitiéndoles poner el foco en el verdadero valor de su negocio. La utilización de servicios en la nube como servidores, correo, colaboración o movilidad, backup o aplicaciones de negocio (CRM, ERP…) se traduce en una oportunidad de crecimiento para las empresas, ya que esta tecnología les permite mantener sus sistemas actualizados de manera continua, una mayor flexibilidad para aumentar o disminuir la capacidad y funcionalidades del servicio según las necesidades en cada momento, de forma ilimitada y en un modelo de pago por uso, sin inversiones.
¿Las comunicaciones se han convertido en virtuales?
En el mundo de la empresa el modelo tradicional ha evolucionado hacia modelos más eficientes, gracias a la virtualización. Puedo poner como ejemplo claro las centralitas virtuales, que son una evolución del modelo de gestión telefónica de llamadas. El servicio tiene la particularidad de ofrecerse en modo cloud, sin equipamiento, software o inversión alguna, adaptando el consumo a las necesidades concretas de la empresa, con disponibilidad continua y con una alta calidad. Es una alternativa para las pymes, sobre todo por el ahorro que conlleva. Las empresas acceden a un modelo de servicio que no necesita de invertir o asumir elevados costes de mantenimiento para gestionar el fax o la telefonía y que las comunicaciones se efectúan a través de internet, sin instalaciones y con posibilidad de adoptar nuevos servicios adicionales de forma sencilla y rápida.

¿Y dónde queda la seguridad de los datos? Cada vez hay más preocupación por ella.
Las amenazas procedentes de internet son una de las principales preocupaciones de gobiernos, empresas y ciudadanos. Una compañía podría tardar una media de hasta 205 días en descubrir que ha sido hackeada, y otros 46 días en resolver el incidente desde su detección. Los servicios de seguridad de Euskaltel ofrecen la posibilidad de obtener el máximo rendimiento de las nuevas tecnologías digitales y disfrutar de una protección integral frente a todo tipo de riesgos y amenazas. Y lo hacemos mediante el asesoramiento y acceso a servicios de seguridad que garantizan la continuidad de sus negocios y la privacidad de sus clientes y usuarios, así como la integridad de sus datos y de sus dispositivos.
Ha mencionado también el Big Data.
El hecho de manejar toda esa gran cantidad de datos que se crean día a día, puede aportar muchas ventajas en ámbitos muy variados, como por ejemplo, la elaboración de estrategias de marketing inteligente analizando el comportamiento de los clientes, sus necesidades o lo que piensan de la marca. O logrando que la toma de decisiones de una empresa sea más rápida, pudiendo testar nuevos productos y corregir defectos; o en entornos industriales, adelantándonos a incidencias en la planta o la de los clientes, que son predecibles por algoritmos alimentados con los datos masivos que se reciben en tiempo real desde numerosos sensores