“Comprobar cómo ha cambiado el negocio de la intermediación financiera en los últimos 25 años puede ser tan sencillo y concluyente como realizar el ejercicio de buscar en casa o en la oficina la última libreta bancaria actualizada. En el caso de Kutxabank, seguramente cuatro de cada diez clientes finalizarán el esfuerzo sin éxito. Es probable que ni siquiera hallen la ‘cartilla’, o recuerden cuándo dejaron de utilizarla. Es el caso de nuestros clientes digitales, aquellos que operan exclusivamente online y casi nunca visitan una oficina. Su número no para de crecer. Consultan sus posiciones y realizan infinidad de operaciones desde el tel