La Administración vasca tiene como reto principal responder con eficacia y eficiencia a las demandas y necesidades cada vez más complejas que la sociedad actual le plantea, y trata de hacerlo con transparencia y contando siempre con la propia ciudadanía a la que sirve, como corresponde a una Administración moderna y abierta. Bajo esta premisa, la Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración del Gobierno vasco lideró la elaboración del Plan de Innovación Púbica 2014-2016 mediante un proceso participativo, implicando a todos los sectores afectados, que culminó con su aprobación en junio pasado.
Gracias a las nuevas tecnologías hoy en día es posible que los ciudadanos participen en la toma de decisiones, dispongan de una oferta de servicios de calidad y accesibles, con una administración cada vez más eficiente y con servicios públicos innovadores.
El PIP 2014-2016 representa una apuesta del Ejecutivo para edificar una Administración Pública vasca innovadora y abierta, que ofrezca a la sociedad servicios de calidad, eficientes, eficaces y seguros. Este plan propicia la participación activa de la ciudadanía en todas aquellas políticas públicas que le afectan, contando con las personas como protagonistas del cambio. Todo ello basado en los nuevos valores de gobernanza: apertura, orientación a resultados, transparencia, colaboración ciudadana en el diseño de las políticas públicas e innovación. El PIP establece cuatro objetivos estratégicos, seis ejes de actuación, 28 proyectos concretos y 46 acciones que se irán desarrollando hasta 2016, estando dotado de un presupuesto de 36,5 millones de euros.

Los cuatro objetivos estratégicos buscan lograr una Administración abierta, promoviendo la transparencia, la participación y la colaboración en la Administración Pública; una Administración eficaz, desarrollando una oferta de servicios de calidad y accesible por diferentes canales (presencial, teléfono e Internet); una Administración eficiente, mejorando la eficiencia en la gestión administrativa, adecuando la organización, implantando nuevos modelos de gestión y realizando un uso inteligente de la tecnología; y una Administración innovadora, implementando la innovación en la Administración involucrando a la ciudadanía y a los profesionales públicos en el diseño, la gestión y la evaluación de las políticas y de los servicios públicos.
Para la consecución de estos objetivos, el PIP 2014-2016 se estructura en torno a seis ejes estratégicos: transparencia y buen gobierno; interacción con la ciudadanía; adecuación organizativa; mejora de la gestión; administración electrónica; e innovación desde la cocreación. Y entre los proyectos y acciones concretas, destacan el desarrollo de aplicaciones móviles como herramientas cercanas, rápidas y eficaces para atender a la ciudadanía. Así, este año el Gobierno pondrá en marcha el canal de WhatsApp para atender, responder e informar a los ciudadanos. Igualmente, el Gobierno creará una aplicación móvil para acceder a los servicios públicos disponibles online (alrededor del 65%) desde teléfonos y tabletas. Además, el PIP establece que para 2016 toda la documentación que entre en la Administración Pública Vasca sea digital. Cabe destacar también que se pretende consolidar y profundizar las experiencias de transparencia y participación puestas en marcha en la Administración vasca, fruto de las cuales ya se han alcanzado algunos hitos importantes, como son el liderazgo en los rankings estatales de transparencia o la creación de un portal pionero en la apertura de datos (Open Data Euskadi), en el que se han liberado cientos de conjuntos de datos públicos para que terceros puedan crear servicios derivados de los mismos. Asimismo, el Gobierno se marca como objetivo, situarse en el ‘Top 25’ de gobernanza de las regiones de la Unión Europea, un camino ya emprendido porque la Comunidad Autónoma de Euskadi es, en estos momentos, la primera del ranking estatal.