La cooperativa vasca de crédito ha puesto el enfoque estratégico para los próximos cuatro años en tres grandes retos: eficiencia para optimizar estructuras y procesos en un entorno muy exigente; especialización, para satisfacer e incrementar el aporte de valor a cada segmento de cliente, y omnicanalidad, para implementar la tecnología al servicio del cliente, y avanzar en una relación más fácil, rápida y cercana, dando de esta manera respuesta a una demanda del mercado de mayor autogestión, entendida como total autonomía y disponibilidad para la contratación de productos online, así como una operatividad más rápida y fiable, según revela un estudio desarrollado por la propia entidad sobre ‘Usuarios de Banca Online’, publicado este mismo año. Y es que como apuntaba el presidente de Laboral Kutxa en la clausura de la Asamblea General, celebrada en abril, “debemos aprovechar la digitalización y desarrollar la omnicanalidad, sin duda, pero cimentada en nuestros diferenciales. En este sentido, aclaró que no se pretende sustituir el modelo de distribución a través de las oficinas, “que nos aporta y nos distingue”, por lo que la estrategia será “añadir sin restar, y cambiar sin alterar la esencia”. A juicio de Txomin García, la clave competitiva de la entidad se fundamentará en “volcar nuestros valores, nuestra profesionalidad y nuestra especialización también en los nuevos canales online”.