Miguel Angel Lujua, director gerente de Mutualia explica que uno de los ejes principales de sus actuaciones en el ámbito de la innovación se basa en el servicio que prestan a sus clientes. En este sentido, destaca la puesta en marcha de la App de Mutualia y la novedosa oferta de servicios sanitarios que pone a disposición de las y los mutualistas, siendo Mutualia pionera en diversas nuevas disciplinas mediante la innovación en técnicas y equipamientos para la mejora de los diagnósticos así como de los tratamientos.

¿Dónde focaliza Mutualia sus esfuerzos en el ámbito de la innovación?
En Mutualia de manera continua nos esforzamos por encontrar ideas dentro y fuera de la organización que puedan generar valor a nuestros grupos de interés para transformarlas en soluciones que aporten eficiencia y mejoras tanto en nuestros servicios como en nuestra gestión. Actualmente los ejes principales de nuestras actuaciones los estamos focalizando en el trato y en los servicios que prestamos.

El servicio que prestan a sus clientes es uno de los ejes principales de sus actuaciones en el ámbito de la innovación. ¿Podría indicar algún ejemplo de actuaciones desarrolladas en este ámbito a lo largo del presente ejercicio?
Este año hemos puesto en marcha la App de Mutualia con el fin de acercarnos aún más a nuestras y nuestros clientes y posibilitar, así, una interacción más rápida y eficaz, siendo la primera mutua en facilitar a sus clientes el acceso en tiempo real a información general de la organización pero también, y lo más importante, a información de carácter personal sobre su historial, próximas citas y prestaciones económicas abonadas de los tres últimos años. La aplicación ha sido seleccionada como finalista, dentro de la categoría de administración, por un jurado de expertos y las personas votantes del concurso Start BiscayApp’14 que pretende impulsar la aplicación de las TIC y las nuevas tecnologías en Bizkaia, de acuerdo a sus criterios de usabilidad, diseño, grado de innovación y posibilidades de ser comercializada.
Así mismo, hemos sido la primera mutua en eximir a las personas beneficiarias de pago directo de la presentación obligatoria de los partes de confirmación de baja. Esta actuación es, sin duda, un reflejo de nuestra continua búsqueda de alternativas y mejoras para simplificar y agilizar los trámites a nuestras y nuestros clientes. Es precisamente en este ámbito de la gestión de las prestaciones económicas donde hemos realizado, además, una importante apuesta por la transparencia e información a través de envíos de SMS con diferentes contenidos, tales como información de la cuantía y el momento de emisión de los pagos, la necesidad de comunicarnos el alta en el caso de personas en situación de Incapacidad Temporal por Contingencia Común o la fecha real de parto en el caso de mujeres en situación de Riesgo para el Embarazo y Lactancia.

En el ámbito de la prevención también estamos incorporando innovaciones tanto en la forma de comunicarnos como en el diseño de herramientas que les faciliten y simplifiquen la gestión de los riesgos. Hemos diseñado una herramienta para el desarrollo del plan de movilidad en las empresas, que hemos adaptado este año a los requisitos del Ministerio de Trabajo, de la DGT y de la norma UNE-ISO 39.001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial. A la herramienta unimos asesoramiento personalizado, campañas, folletos y fichas para la empresa.
Además, en este momento estamos trabajando para poner en marcha un ‘campus on-line’ de educación y sensibilización en prevención de riesgos laborales para empresas y sus trabajadores y trabajadoras.
Como organización que vela y cuida de la salud de sus asociadas y asociados, ¿cuáles son las principales innovaciones que han acometido en el ámbito sanitario?
La innovación en técnicas y equipamientos es una constante en Mutualia, especialmente en los ámbitos que nos permiten mejorar tanto los diagnósticos como los tratamientos. Un ejemplo de ello es la reciente creación, en mayo pasado, del nuevo laboratorio de biomecánica dotado de las más avanzadas herramientas tecnológicas que nos permiten realizar análisis cinemáticos, cinéticos y EMG (electromiográficos) de la marcha humana, movimiento de la columna vertebral, integrando equipos que proporcionan a nuestros expertos en Rehabilitación información amplia y objetiva de determinados patrones de movimiento y activación muscular de las y los pacientes. De hecho somos el único centro asistencial que dispone de un laboratorio de estas características en toda la cornisa cantábrica.
Somos pioneros en el desarrollo del protocolo de cinemática de columna en todo el Estado, y en este campo somos una mutua referente.
Además, adaptamos continuamente nuestras instalaciones y equipos, así a principios de noviembre hemos inaugurado la remodelación de las instalaciones de hidroterapia de nuestra Clínica Ercilla donde cabe destacar la colocación de cristales traslucidos en las paredes de la piscina para el control de los ejercicios de forma visual directa y el montaje de un conjunto de chorros subacuáticos a diferentes niveles para el tratamiento de patologías musculo-esqueléticas.

Mutualia apuesta por sus personas como motor principal de la innovación. ¿Cómo se consigue que cale en una organización esta cultura de innovación?
La innovación está identificada como prioridad estratégica y como tal está liderada y gestionada por el propio Equipo de Dirección. De hecho, son muchos los mecanismos que tenemos implantados en la organización con el fin de fomentar esta cultura de generación de ideas, tales como equipos de mejora, sistema de sugerencias, Proyecto Lidera o Equipo Horizonte. Con este objetivo definimos en 2013 la Creatividad y la Actitud Innovadora como una competencia troncal a todas las personas de la organización. En este sentido, a lo largo de 2014, y dentro del proyecto de Gestión por Competencias, hemos identificado el gap competencial de las 25 personas participantes en este piloto con el fin de planificar y poner en marcha las acciones formativas oportunas para afianzar una cultura de creatividad e innovación en nuestra organización. Apostamos porque esta cultura vaya impregnando a todas las personas de la organización y surjan ideas que serán trasladadas al Equipo Horizonte. Este equipo creado en el 2013 ha de ser el impulsor de ideas y de que estas se lleven a la práctica por los procesos y equipos.
¿Próximos proyectos innovadores?
Tal y como he avanzado, disponemos de un equipo multidisciplinar, Equipo Horizonte, que una vez finalizado el proyecto de la APP, está trabajando en la selección de nuevos proyectos derivados de sugerencias de clientes y de personas de la organización. Su objetivo es mejorar e incrementar los servicios que prestamos a las y los mutualistas sirviéndonos de las tecnologías para facilitar el acceso a los mismos.