Probablemente todos creímos que los sistemas CRM serían herramientas clave en la estrategia comercial de las organizaciones al generalizarse el concepto allá por el año 2000. Pero no ha sido así. ¿Por qué? No pienso en soluciones avanzadas, sino en CRMs de funcionalidad básica que gestionan la relación con el entorno (clientes, potenciales, prove