CaixaBank asume la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura. Con cinco millones de clientes en banca online y tres millones de clientes en banca móvil, la entidad está considerada como uno de los líderes en innovación a nivel mundial, Avalan este liderazgo un parque de 15,3 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 22,8%. Ha sido también una de las primeras entidades del mundo en apostar por la implantación comercial de los sistemas de pago contactless y de la tecnología de pago por el móvil, lo que le ha valido recibir premios como el del ‘Most Innovative Bank of the World’, en los Global Banking Innovation Awards, organizados por el Bank Administration Institute e Infosys en 2011 y 2013; el del mejor banco de España, otorgado por Euromoney en 2015; y el reconocimiento de Forrester Research al mejor banco del mundo en banca móvil. Dentro de su estrategia de liderar la digitalización de la banca, CaixaBank ha lanzado recientemente imaginBank, el primer banco mobile only que se pone en marcha en España y el primero del mundo en el que la operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales.