El Servicio de Atención Ciudadana del Gobierno vasco, Zuzenean, atendió en el primer semestre del año un total de 488.692 consultas; esto es, una media de 3.969 al día, de las cuales el 54,64% fueron atenciones presenciales, el 41,8% telefónicas en el 012; el 3,14%, mediante el buzón online www.euskadi.eus, y el 0,39%, por mensajería instantánea de Telegram.
El número total de consultas es superior a la de el mismo periodo del 2018; en concreto, ha crecido un 2,87%, registrando 13.618 consultas más que entre enero y de junio del pasado año. Cabe destacar el aumento del uso del servicio de mensajería instantánea, que ha crecido un 34,68% con respecto a los primeros seis meses de 2018. La mayoría de la ciudadanía acude al servicio Zuzenean para pedir información o realizar algún trámite, mientras que las personas usuarias utilizan más el servicio telefónico para hacer consultas, prefieren el canal presencial para realizar trámites administrativos. Las 10 materias más habituales sobre las que se realiza- ron las consultas o trámites son vivienda, asuntos sociales, educación, seguridad e interior (tráfico), trabajo y empleo, Gobierno y Administración pública, euskera, actividades económicas, salud y cultura.

Por territorios, el mayor número de atenciones presenciales de Zuzenean, durante el primer semestre de 2019, se produjo desde Bizkaia, en las oficinas de Bilbao. En total fueron 137.438 consultas en este territorio, 6.323 menos que en los primeros seis meses del año anterior.