El Gobierno vasco ha puesto en marcha un nuevo canal de interacción con la ciudadanía: la mensajería instantánea a través de la aplicación móvil Telegram y con el número de teléfono 688 671 234. Se trata de un nuevo canal que gestionará, desde Lakua, el personal del Servicio de Atención a la Ciudadanía del Gobierno vasco, Zuzenean, y que se suma a los canales habituales de comunicación disponibles hasta la fecha: presencial, telefónico e internet.
Todas las personas que deseen solicitar información, asesoramiento u orientación sobre los servicios que presta la Administración Pública vasca, podrán hacerlo bajándose esta app que está disponible en los principales sistemas operativos de telefonía móvil (Android, Iphone y Windows Phone) e incluir en la lista de contactos el número de teléfono habilitado.

El Gobierno vasco ha elegido Telegram por tres razones, principalmente: por la seguridad y confidencialidad que ofrece el servicio frente a otras aplicaciones de mensajería instantánea, porque cuenta con una API (Application Programming Interface) abierta y un protocolo libre a disposición de todos, y por ser gratuita.