La mitad de las reclamaciones de consumo en Euskadi ya se originan en compras online, mientras que el sector de las telecomunicaciones y telefonía sigue siendo el que más quejas recibe de los consumidores y el bancario el que registra más sanciones de la administración. Son tres conclusiones de la Memoria de Actividades del Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide correspondiente a 2025, un año marcado por la transformación interna del organismo, el refuerzo de la protección de las personas consumidoras y la adaptación del servicio a un contexto cada vez más digital.
En la presentación del informe, el consejero de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno vasco, Javier Hurtado, señaló que “2025 ha sido un año de cambios, de modernización tecnológica y de refuerzo de la coordinación con otros órganos y entidades”. Los datos reflejan la intensa actividad del sistema vasco de protección al consumo. El pasado año se registraron más de 41.300 consultas y 27.200 reclamaciones en Euskadi a través de Kontsumobide, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y las asociaciones de personas consumidoras.