Irontec Group, grupo empresarial referente nacional en proyectos de VoIP y experta en tecnologías de voz, y Aunoa, compañía especializada en la automatización de atención al cliente mediante IA Conversacional en texto, han firmado un acuerdo de colaboración para crear asistentes conversacionales de voz y texto, mejorando la eficiencia en contact centers y administraciones públicas.
Irontec Group ha desarrollado Faktoria, la suite de soluciones Open Source que abarca desde comunicaciones unificadas hasta contact centers avanzados.
A partir de los sistemas de transcripción en tiempo real de Faktoria, las conversaciones telefónicas se convierten en texto, procesándose mediante la IA y Chatbots conversacionales de Aunoa. La síntesis avanzada con habla natural favorece interacciones fluidas, automatizando procesos y optimizando la atención.
Esta alianza supone que los clientes mantegan el control total sobre sus procesos, sin depender de plataformas de terceros como Dialogflow (Google), Lex (Amazon) o Bot Service (Azure)….
Gracias a esta estrategia, las empresas logran mantener un modelo soberano de gestión de datos y automatización, asegurando el cumplimiento del RGPD y reduciendo riesgos asociados a servicios externos.
Además, este acuerdo entre Irontec Group y Aunoa ofrece soluciones agnósticas, flexibles y abiertas como alternativa a los servicios de grandes multinacionales, no solo representando un coste menos elevado, sino un modelo basado en el servicio que ofrece el equipo humano, siendo una de las claves principales de este acuerdo.
Al mismo tiempo, ambas compañías tienen el Open Source como eje de su modelo de negocio, empleando tanto Irontec Group como Aunoa tecnologías abiertas y de ámbito conversacional 100% propia, sin dependencia de terceros, por lo que la que total autonomía tecnológica queda garantizada.

Beneficios del acuerdo
Esta colaboración estratégica entre Irontec Group y Aunoa permite:
  • Mayor independencia y soberanía tecnológica, al evitar la dependencia de plataformas comerciales de terceros.
  • Automatización inteligente, mejorando la eficiencia en la atención al cliente sin
perder el factor humano.
  • Mayor control sobre los datos, garantizando el cumplimiento del RGPD y la seguridad en la gestión de la información.
  • Flexibilidad y personalización, permitiendo adaptar las soluciones a cada cliente y su ecosistema digital.
  • Optimización de costes, ofreciendo alternativas eficientes y accesibles a las grandes plataformas multinacionales.

Modelo de economía local y valor añadido
Irontec Group y Aunoa comparten un modelo de economía local que no se basa en la reventa de soluciones de terceros, lo que les permite ofrecer propuestas de alto valor añadido.
Gracias a este enfoque, prácticamente la totalidad del coste del servicio repercute directamente en el cliente en una modalidad de servicio directo y mejora continua.
El verdadero valor del modelo reside en el análisis y la optimización constante de los modelos que automatizan los procesos del cliente, siempre bajo la supervisión de personas para asegurar la calidad y eficiencia de las soluciones implementadas.

Integraciones destacadas:
Esta alianza cuenta en la actualidad con integraciones destacadas entre sus sistemas que se traduce en una gran fortaleza, destacándose las siguientes:
  • Transferencia fluida de conversaciones entre canales de voz y texto, permitiendo a los usuarios continuar su consulta en WhatsApp sin interrupciones.
   • Creación y gestión de asistentes telefónicos con IA, que permiten automatizar peticiones de los centros de contacto.
   • Login único entre softphone Deitu y Aunoa, sincronizando el acceso al softphone y al entorno de gestión de chat.
   • En torno de agente de Aunoa embebido en Deitu, ofreciendo una experiencia de trabajo unificada y omnicanal.
   • Llamadas y videollamadas WebRTC integradas en los chats personalizables.
   • Informes unificados para obtener reportes integrados de canales de texto y canal telefónico.
El acuerdo refuerza el compromiso de Irontec Group y Aunoa con la innovación en la atención al cliente, ofreciendo soluciones eficientes, ágiles y adaptadas a las necesidades
actuales.