El buen sabor con el que se queda un cliente siempre es la mejor respuesta a la labor realizada por una empresa y, en este sentido, obtener una satisfacción media superior a 4,6 puntos sobre cinco es, sin lugar a dudas, un dato reseñable. Este es el resultado obtenido por Inser Services, la división de asistencia técnica de la empresa de soluciones de automatización Inser Robótica con sede en Mungia (Bizkaia), en las encuestas realizadas con sus clientes durante este 2019.
Los usuarios de Inser Services, entre los que destacan Heinz, Azucarera Española, Cidacos, SKF, Nestlé, Calidad Pascual o Essity, han dado una nota alta a aspectos como las soluciones aportadas ante diferentes problemáticas, la rapidez de respuesta, la calidad del servicio, así como el trato y la información recibida.
El alto promedio obtenido en estos apartados es el resultado del compromiso de Inser Robótica en el servicio postventa y de atención al cliente, cuyo objetivo principal es que las instalaciones automatizadas se mantengan operativas permanentemente y, en definitiva, no tengan ningún tipo de interrupción.

“La facturación que obtuvimos en 2016 con el servicio de asistencia fue de 800.000 euros. Decidimos dar un salto cualitativo añadiendo nuevas capacidades como la integración de los vehículos autónomos inteligentes de Omron y robots colaborativos. En este sentido, se prevé que la facturación este año 2019 ascienda a los 1,6 millones de euros, lo que implica duplicar los resultados obtenidos hace tres años”, afirma Erik Machuron, director de Inser Services.
Inser Services, el nuevo servicio de asistencia técnica desde su reformulación en 2017, ofrece un servicio de asistencia que da respuesta a las necesidades de los clientes a partir de la cercanía y la especialización. El servicio vivió una transformación completa en ese año con la revisión de los procedimientos de trabajo internos, la incorporación de nuevos perfiles técnicos con experiencia y la implantación de un software de gestión que mejoró la eficiencia.