Euskadi apuesta por la atención multicanal, la calidad del servicio y el gobierno digital
El Consejo de Gobierno aprueba ‘Ardatz’, el Plan Estratégico de Gobernanza, Innovación Pública y Gobierno Digital 2030, que refuerza la participación de la ciudadanía
- Estrategia Empresarial
- 03-Enero-2022
Jone Berriozabal (tercera por la izquierda), recogió el premio otorgado a Irekia: Euskadi Gardena.
Situar a Euskadi entre las regiones punteras en gobernanza pública, horizontal, cercana y colaborativa sigue siendo el objetivo del Gobierno vasco, y la nueva herramienta para ello es el Plan Estratégico de Gobernanza, Innovación Pública y Gobierno Digital 2030, ‘Ardatz’.
El Consejo de Gobierno ha aprobado el Plan Estratégico de Gobernanza, Innovación Pública y Gobierno Digital 2030, ‘Ardatz’, el instrumento transversal vertebrador de la gobernanza, innovación pública y gobierno digital de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Euskadi, dirigido a situar a Euskadi entre las regiones punteras en gobernanza pública, horizontal, cercana y colaborativa, con capacidad para responder a las cambiantes demandas de la sociedad.
La misión del plan es “construir una Administración íntegra, igualitaria, innovadora con la participación activa de las personas empleadas públicas y la ciudadanía, centrada en las necesidades de esta, que se evalúa y orienta a resultados, de los que rinde cuentas, abierta y transparente, y que ofrece servicios accesibles, de calidad, eficientes, eficaces y seguros”.
‘Ardatz’ trata de “construir una Administración
íntegra, igualitaria e innovadora con la
participación activa de las personas”
Como punto de partida se ha tomado la evaluación del PEGIP 2020 –el anterior Plan Estratégico de Gobernanza, Innovación Pública–, así como el análisis y diagnóstico de la situación actual para identificar los diversos retos concretos en diversos ámbitos que guardan relación con el buen gobierno, la innovación pública y el gobierno digital. “Se trata de un compromiso de gobierno, compartido por todos los departamentos y sus organismos y entes”, se señala desde el Ejecutivo.
Dimensiones y ejes
‘Ardatz’ abarca las tres dimensiones del desarrollo sostenible (social, económica y medioambiental) e integrado y alineado con las estrategias y compromisos internacionales y europeos, y con anclaje con otros planes del propio Gobierno vasco. Tiene varios ejes de actuación que posibilitan que la ciudadanía participe en el diseño de las políticas públicas, aplicando ideas novedosas que generen valor social, e impulsando la administración digital de la mano de las nuevas tecnologías.
Dimensiones y ejes
‘Ardatz’ abarca las tres dimensiones del desarrollo sostenible (social, económica y medioambiental) e integrado y alineado con las estrategias y compromisos internacionales y europeos, y con anclaje con otros planes del propio Gobierno vasco. Tiene varios ejes de actuación que posibilitan que la ciudadanía participe en el diseño de las políticas públicas, aplicando ideas novedosas que generen valor social, e impulsando la administración digital de la mano de las nuevas tecnologías.
La evaluación del PEGIP 2020 ha sido
el punto de partida del nuevo plan
del Gobierno vasco
“En definitiva, se marca el propósito de hacer efectiva la máxima de un buen gobierno creando ámbitos de actuación que garanticen un gobierno íntegro, igualitario y bilingüe, innovador y en aprendizaje permanente, que nos acerque a unas políticas públicas que satisfagan las necesidades sociales y unos servicios públicos de calidad”, se subraya.
El Plan persigue, asimismo, “vertebrar un gobierno basado en datos y que rinda cuentas, con sistemas de gestión pública avanzada y con mecanismos de planificación y de evaluación de las políticas y de los servicios públicos”. Tiene vocación de profundizar aún más en la idea de un gobierno abierto, “que impulse la comunicación pública, la transparencia y el empoderamiento de la ciudadanía ofreciéndole oportunidades de participación y colaboración”.
‘Ardatz’ tiene un periodo de vigencia alineado con los hitos planificadores de ámbito europeo e internacional, coincidiendo con la Agenda 2030, previéndose su seguimiento y evaluación, así como su posible revisión y reformulación, coincidiendo con la encuesta de Naciones Unidas sobre gobierno digital.
El Plan persigue, asimismo, “vertebrar un gobierno basado en datos y que rinda cuentas, con sistemas de gestión pública avanzada y con mecanismos de planificación y de evaluación de las políticas y de los servicios públicos”. Tiene vocación de profundizar aún más en la idea de un gobierno abierto, “que impulse la comunicación pública, la transparencia y el empoderamiento de la ciudadanía ofreciéndole oportunidades de participación y colaboración”.
‘Ardatz’ tiene un periodo de vigencia alineado con los hitos planificadores de ámbito europeo e internacional, coincidiendo con la Agenda 2030, previéndose su seguimiento y evaluación, así como su posible revisión y reformulación, coincidiendo con la encuesta de Naciones Unidas sobre gobierno digital.
Un modelo referente y galardonado
El modelo de gobernanza pública que impulsa el Ejecutivo autonómico es referencia en otras comunidades españolas y, además, sus acciones son reconocidas y galardonadas en diversos ámbitos. A primeros de diciembre, la directora de Gestión de Telecomunicaciones y Sistemas Informáticos, Olatz Arabiourrutia; el director de Atención a la Ciudadanía y Servicios Digitales, Javier Bikandi, y la directora general de Lanbide, Gloria Múgica, participaron en un foro sobre el ‘Rediseño de los Servicios Públicos centrados en el Ciudadano’, organizado por Accenture. En él, los representantes del Gobierno vasco explicaron cómo el Ejecutivo está llevando a cabo procesos de renovación de infraestructuras y tecnología para ofrecer una prestación de servicios innovadores y seguros para ciudadanía. El objetivo es situar a las personas en el centro, para ofrecerles un servicio y una experiencia de uso satisfactoria que cubra sus necesidades utilizando tecnologías inclusivas, accesibles, no discriminatorias y que fomenten la transparencia. Pocos días antes, el Gobierno vasco sumaba un nuevo reconocimiento a su labor por la transparencia, la colaboración y la participación de la ciudadanía, con el premio recibido por Irekia: Euskadi Gardena, como mejor proyecto por sus respectivos programas de gobierno abierto y transparencia. Otorgado por el Congreso Nacional de Innovación de Servicios Públicos (CNIS), el galardón fue recogido en Madrid por la viceconsejera de Relaciones Institucionales del Gobierno vasco, Jone Berriozabal.
