La compañía aseguradora Mapfre alcanzó el año pasado los 536,5 millones de euros en primas en Euskadi y Navarra, lo que representa un crecimiento del 10,5% respecto al año anterior. Su presencia en el territorio se visibiliza con una extensa red de 219 oficinas. “Contamos con más de 700 mediadores y más de 2.800 proveedores que nos permitieron gestionar el año pasado 300.000 siniestros en la región”, destaca Juan Vilda, su nuevo director regional en el País Vasco y Navarra.

¿Qué retos tiene en el horizonte como nuevo director de Mapfre en País Vasco y Navarra?
Mi principal reto es dar continuidad al trabajo que se venía haciendo ya históricamente en la región. Y luego, obviamente, reforzar lo que nos diferencia como Mapfre, que es la cercanía, la capacidad de respuesta y el compromiso con el cliente local. En esta región somos líderes en varios de los ramos principales, en hogar, autos, comunidades y en empresas. Y en algunos de estos ramos, incluso, rozamos el 30% de cuota. Es una implementación muy potente. Por ello buscaremos seguir estando aquí muy cerca de la realidad del País Vasco y Navarra, que es muy diversa, con núcleos urbanos y municipios, pero con mucho desarrollo y un tejido industrial muy potente y dinámico. 

¿Cómo van a llevar a cabo esta estrategia de negocio?
En esta nueva estructura regional, que incluye al País Vasco y Navarra, la simplificamos bastante para, precisamente, estar mucho más cerca de la realidad del territorio, donde ya estamos ahora a través de ciertas direcciones comerciales y especialistas de los distintos negocios. Lo que vamos a hacer es estar pegados al cliente para que esa cercanía se transforme en agilidad y se concrete en tomas de decisiones más ágiles. De este modo, estaremos más cerca de entender lo que el cliente necesite.

Cerraron el año pasado con un crecimiento en volumen de primas del 10,5%. ¿Qué objetivos se han marcado para el presente ejercicio?
El primer objetivo es crecer con rentabilidad. No se trata solo de ganar volumen, sino de hacerlo consolidando las posiciones de liderazgo que tenemos, manteniendo una base de negocio sólida y sostenible. El siguiente es mejorar competitividad y eficiencia, simplificando procesos, apoyándonos en la tecnología y dando a los equipos herramientas que permitan dedicar más tiempo y aportar valor a los clientes. También queremos consolidar una iniciativa que nosotros llamamos un proyecto de cliente, que contempla muchas iniciativas y cuyo objetivo es lograr más clientes satisfechos y vinculados con la compañía. Además, queremos reforzar nuestra presencia territorial. Somos una compañía que seguimos creciendo con nuestro plan de implantación territorial, con el cual en tres años queremos abrir 18 puntos de venta nuevos.

“Más allá de una protección aseguradora, 
las empresas necesitan buscar soluciones 
para su operativa y actividad”

¿Cuál es el valor añadido que ofrece Mapfre a las empresas vascas?
Somos el ‘partner’ natural de las empresas. Más allá de una protección aseguradora, las empresas necesitan buscar soluciones y protecciones para su operativa, su actividad empresarial, activos, patrimonio y empleados. Para ello les proporcionamos una cobertura holística en tres capas. En la primera, les ofrecemos el diseño de esas soluciones de protección. Dependiendo del sector y de la empresa, les hacemos soluciones a medida y a esto añadimos algo muy importante, como es el servicio, que es nuestro gran aspecto diferencial. Para ello contamos con más de 700 mediadores y más de 2.800 proveedores que nos permitieron gestionar el año pasado 300.000 siniestros en la región. Casi tan importante como una buena cobertura de una incidencia es estar a la altura y hacer el servicio. Esta sería la segunda. Y la tercera es el asesoramiento. Gran parte de nuestro valor agregado es la especialización de los equipos, ya que ofrecemos asesoramiento técnico para que un director, gerente o propietario de una compañía pueda tener muy bien valorados sus riesgos y sepa que está recibiendo la protección que necesita para desarrollar su actividad.

¿Qué presencia tienen en el segmento empresa?
Damos servicio a 26.000 empresas y 27.000 autónomos. Además, la regional supera a diciembre de 2025 los 80 millones de euros en volumen de negocio en los ramos de empresas, con una cuota de mercado de más del 27%. Tenemos una penetración en todos los sectores estratégicos en el sector industrial. Estamos muy fuertes en construcción, transporte y en el sector pesquero, que aquí en el País Vasco es muy potente. Y luego tenemos amplia presencia en pymes, comercio y restauración, es decir, en la empresa pequeña y mediana. Para empresas grandes también ofrecemos productos y servicios a medida de las compañías, como es el acompañamiento y asesoramiento, por ejemplo, para su expansión en mercados exteriores.

¿Qué coberturas demandan las empresas del territorio?
Al surgir nuevos riesgos, hay nuevas necesidades de protección. En cuanto a las más tradicionales para la empresa pequeña y mediana, hay productos como el multirriesgo que agrupan coberturas vinculadas a proteger la actividad, los daños, el patrimonio o la responsabilidad civil frente a terceros. En lo referente a los nuevos productos en coberturas, destaca la protección de directivos (D&O), todo lo que tiene que ver con la ciberseguridad, riesgos medioambientales, la retribución flexible para atraer y fidelizar capital humano, y la previsión empresarial, entendida como el diseño de soluciones retributivas para complementar las prestaciones que ofrece la Seguridad Social, o como vehículo para optimizar fiscalmente la retribución.

¿Qué productos les ofrecen en este ámbito? 
Estamos siendo muy proactivos en contribuir al desarrollo del segundo pilar de la previsión social, potenciando el ahorro colectivo a través de las empresas y los autónomos para que las compañías puedan implementar sistemas de previsión regulados en la normativa de Euskadi, aprovechando esta regulación fiscal específica y única en el Estado. Somos la única aseguradora no bancaria que colabora con las tres cámaras de comercio en sistemas de previsión preferentes para autónomos.