2015 fue un año de cambios para Mutualia, en abril, Ignacio Lekunberri asumió la Dirección General de la mutua, se presentó el Plan Estratégico 2015-17 con la definición de los nuevos valores que guiarán el rumbo de las 600 personas que forman su equipo y comenzó la construcción de su nueva sede para Araba, en Vitoria-Gasteiz.

¿Cómo ha evolucionado la actividad de Mutualia durante 2015?, ¿Qué perspectivas mantiene para 2016?
La actividad de una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social evoluciona en la misma dirección y sentido que lo hace la actividad de las empresas. Si crece el número de personas con empleo, crece el número de asistencias por accidentes de trabajo en la mutua. No siempre ambos crecimientos tienen la misma pendiente, o lo que es lo mismo, la siniestralidad (que es el porcentaje de accidentes que tiene una población) puede aumentar o disminuir, haciendo que las curvas de tendencia de la población ocupada y de las asistencias sanitarias se distancien o se acerquen. Concretamente, en 2015 se ha producido un crecimiento de la población trabajadora asegurada en Mutualia y un aumento de las asistencias sanitarias. Pero, mientras el primero ha sido algo menor al 3%, el segundo ha sido algo mayor.
Es difícil pronosticar la evolución de estas variables para 2016 porque están ligadas a la de la economía, y todos los expertos tienen muchas dudas sobre si la economía China afectará negativamente o no a la economía mundial, y por tanto a la europea. Nuestras previsiones son que estos dos crecimientos se mantengan en las mismas tendencias. De momento, aunque solo han transcurrido los primeros tres meses del ejercicio, parece que nuestras previsiones pueden cumplirse.

¿Cómo definiría el papel que desarrollan las mutuas en el mundo laboral?
Las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social son asociaciones privadas de empresas, sin ánimo de lucro, que tienen como objeto la gestión de servicios sanitarios, prestaciones económicas y actividades de prevención, todas ellas actividades de la Seguridad Social y por tanto colaborando con ella, dirigidas a las empresas asociadas y personas protegidas. Esta es la definición formal, pero en Mutualia entendemos que nuestro papel es el de la mejora de la salud, de la calidad de vida y de la satisfacción de nuestros grupos de interés, actuando de manera socialmente responsable y buscando la sostenibilidad del Sistema de Seguridad Social.
El modelo de las mutuas es un muy buen ejemplo de colaboración público-privada. Sin duda, como todo, es un modelo que puede mejorarse y adaptarse a los distintos puntos de vista que tienen los grupos que antes he señalado. Pero, no hay duda de que ha sido un modelo de éxito desde que comenzó esta colaboración a mediados de los años 60. Y no solo en lo económico, también ha sido un modelo de éxito en la calidad e innovación en la prestación de los servicios, tanto sanitarios como de prestaciones económicas, prevención, asesoría jurídica, etc.
¿Podría explicar en qué se basa la oferta de servicios de Mutualia?
Nuestra oferta de servicios se basa en la mejora continua y en la innovación, para que nuestras y nuestros clientes estén felices con su experiencia en Mutualia. Si hay algo que caracteriza a las personas que trabajamos en Mutualia es que estamos siempre pensando en cómo mejorar, en cómo añadir valor a un servicio, en qué puede hacer más feliz a una o un cliente. Tanto si se trata de una consulta médica, como si se trata de un pago de una prestación económica, siempre pensamos que podemos hacer algo que lo mejore. No solo es hacer las cosas, hay que hacerlas bien y cada vez mejor. El cómo se hacen las cosas es muy importante. Tener esto claro es lo que hace diferente y mejor la prestación de un servicio. En Mutualia prestamos servicios. Estamos para servir. Tenemos vocación de servicio.

De los proyectos de innovación en los que trabaja Mutualia, ¿cuál destacaría?
En el aspecto técnico del área sanitaria, las últimas innovaciones se han orientado hacia la formación y aplicación de mallas de fibrina (con factores de crecimiento) en quemaduras y ulceras gracias al sistema de Endoret BTI, a la aplicación de anestesia plexo-braquial en lugar de anestesia endovenosa con ayuda del ecógrafo y estimulador, a la realización de curas VAC con sistema de irrigación e inspiración, y al empleo de Endo CAMeleon ARTHRO, en cirugía artroscópica.
Pero más allá de la innovación tecnológica, una de nuestras principales inquietudes es la de potenciar la dimensión humana de la asistencia sanitaria y por ello estamos trabajando en un ‘Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria’, que tiene varias líneas de actuación como ‘el trato’, donde como principal innovación destacaría el proyecto de Enlace Sanitario, que está orientado hacia las personas que ingresan en nuestras clínicas, donde son recibidas de manera personalizada por la enfermería de enlace, quien le acompaña durante su estancia y posteriormente efectúa el seguimiento cuando regresa a su domicilio. También, a través del proyecto Argigarria estamos trabajando en la mejora de la información que se aporta al paciente en cada escalón asistencial, urgencias, consultas, enfermería, rehabilitación, área quirúrgica, etc. integrando la información específica para cada paciente en función de su patología en ‘Gehitu’, que es nuestra historia clínica, utilizando vídeos e infografías que ayuden a entender su proceso, conocer cuáles serán los siguientes pasos, y fomentar su participación en la toma de decisiones que le afectan. Estamos introduciendo mejoras importantes en la capacidad de respuesta, minimizando las esperas con el compromiso de plazos inferiores a ocho minutos en consultas, dos días para la realización de resonancia magnética y consultas a especialistas (traumatología y rehabilitación), y lista de espera quirúrgica inferior a cinco días.

Mutualia ha revisado sus valores para el Plan Estratégico 2015-17 en un proceso en el que ha participado toda la organización. ¿Cómo resultó el proceso y cuáles son los nuevos valores de Mutualia?
Aprovechamos la reflexión estratégica para definir los valores de Mutualia. Como decía antes, es importante saber qué queremos hacer y para qué lo queremos hacer, pero también es muy importante saber cómo lo vamos a hacer, cómo vamos a actuar, cómo vamos a ser, qué valores queremos que nos definan. En la definición de los valores participamos todas las personas de Mutualia, en 14 sesiones de grupos de trabajo. Empezamos seleccionando los valores, para lo que con las seis palabras que cada persona fue proponiendo, formamos una nube en la que los valores más repetidos se veían de mayor tamaño. Después, definimos actitudes, comportamientos y lenguajes que definían más concretamente cada valor. El resultado de estas sesiones se publicó en un blog interno con el fin de que hubiera más aportaciones y, por fin, en diciembre, dimos el trabajo de definición de valores por concluido comunicándolo en una sesión multitudinaria y publicándolo en una agenda para el año 2016 que contiene, entre otras cosas, nuestros valores y su definición.
Pero el trabajo no acaba ahí. Este es un viaje sin final. Ahora, todo lo que hacemos lo referenciamos a nuestros valores. En la planificación de cada cosa, pensamos en cómo los valores deben verse reflejados. Seguimos con la difusión y con formación en valores. Y, muy importante, compartimos nuestra apuesta con los grupos de interés externos. Les contamos cuáles han sido los valores seleccionados por las personas que trabajamos en Mutualia y les pedimos que participen, porque tienen mucho que decir.