El Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno vasco ha invertido más de 431 millones de euros, 270 de ellos extraordinarios y fondos Next Generation, para los sectores del comercio, turismo y hostelería a lo largo de la presente legislatura, según aseguró el consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, en la inauguración de la XVII edición del Congreso Urban Commerce, celebrado en Vitoria-Gasteiz.
Hurtado reivindicó en este foro, que nació con el objetivo de convertir a Vitoria-Gasteiz en un espacio de referencia en políticas de revitalización comercial y en el intercambio de experiencias en torno a la modernización y la innovación en el comercio urbano, “una política pública que transforme el sector comercial de acuerdo con las transiciones medioambiental, sociodemográfica y digital”.
En opinión del consejero de Turismo, Comercio y Consumo, “nos encontramos con lo que hemos llamado una sociedad mosaico, en la que conviven cinco generaciones con diferentes competencias digitales y acercamiento al comercio loca. Además de un claro envejecimiento de la población y una importante acogida de población migrante”. Esta diversidad poblacional genera, según Javier Hurtado, “nuevos valores y una hipersegmentación de la demanda comercial”. 
La inteligencia artificial y su capacidad para recopilar y procesar datos en tiempo real, almacenar información sobre preferencias y hábitos de consumo fue precisamente uno de los temas centrales de este encuentro y a ella se refirió la alcaldesa de Vitoria, Maider Etxebarria, en su intervención inaugural: “Estamos hablando mucho de IA y a veces se pone foco en los riesgos, la verdad es que escuchar hablar de una tecnología tan potente puede crear incertidumbre, pero con este foro queremos centrarnos en sus oportunidades y ventajas contribuir a eliminar la incertidumbre, porque el sector necesita herramientas para innovar y hacerse a este nuevo mundo”.