Miguel Zorraquino, fundador y director de la consultoría de diseño estratégico Zorraquino, incide en el poder transformador del diseño como herramienta estratégica para recuperar, cohesionar e impulsar el tejido empresarial, industrial y comercial vasco a raíz de la pandemia.

Tras casi veinte años de trayectoria enfocada en optimizar la competitividad y la transformación digital en organizaciones referentes de nuestro entorno, la consultora cierra este ejercicio consolidando su apuesta por la innovación y la ideación como disciplinas clave para recuperar y revitalizar el desarrollo empresarial en Euskadi.
En tiempos de incertidumbre, el diseño se posiciona como una herramienta transversal para crear valor y contribuir a la prosperidad y bienestar de las sociedades. La visión clave del diseño como motor para la innovación en productos, servicios y modelos de negocio adaptados al consumidor ocupa un lugar destacado en la estrategia actual de crecimiento, mercado interior, industria, emprendimiento y pyme de la Unión Europea. Miguel Zorraquino, fundador y director de la consultoría de diseño estratégico Zorraquino, con sede en Bilbao, detalla su potencial como punta de lanza para la competitividad y el desarrollo de las empresas vascas.

¿Qué beneficios aporta el diseño estratégico a las organizaciones? ¿Cómo trabajan esta disciplina con sus clientes?
El diseño estratégico reduce la incertidumbre y ofrece soluciones diferenciales e innovadoras a retos complejos. En Zorraquino ayudamos a las empresas a evolucionar y crecer a través del diseño centrado en las personas y los objetivos de negocio. La estrategia, el diseño y la tecnología forman nuestro ADN. Diseñamos, desarrollamos e implantamos experiencias de marca y productos digitales, capaces de adaptarse y renovarse a los diferentes escenarios en constante cambio. Creemos en el poder transformador del diseño para satisfacer las necesidades de las personas, impulsando el crecimiento de los negocios. A ello dedicamos nuestro esfuerzo diario y, así, trabajamos codo con codo con nuestros clientes.
El diseño como herramienta estratégica está ganando peso en el mundo empresarial. ¿Las compañías vascas son conscientes de su potencial?
El diseño, por fin, se empieza a utilizar como una de las fuerzas estratégicas que modelan el futuro de las compañías. Tradicionalmente, se ha entendido el diseño como la estética o la forma, la parte final de un proceso que posibilitaba la creación de productos y servicios. Nada más lejos de la realidad. En Zorraquino hemos peleado muchísimo para romper con esta idea. Es cierto que en Euskadi nos queda camino por recorrer, pero tenemos la suerte de trabajar con grandes marcas que confían en las capacidades del proceso de diseño, enmarcado dentro de la visión de negocio de la organización. En el mundo empresarial no existen las certezas, excepto la del constante cambio. Hay que aceptar esta realidad y aprovechar las oportunidades que nacen de la incertidumbre.

La situación en la que ha dejado la crisis a las empresas vascas es desalentadora. ¿La digitalización imperativa de todas ellas bastará para salir reforzados?
Es evidente que lo que no ha logrado la transformación digital durante la última década, lo ha conseguido el virus en meses… La pandemia ha propagado la digitalización forzosa de muchos modelos de negocio de nuestro entorno. Y es cierto, nuestra sociedad es hoy más tecnológica que nunca. Pero a mí me gusta recalcar que la tecnología es el medio y no el fin. El fin sigue siendo el mismo: resolver los problemas y satisfacer los deseos de los consumidores. Para ello, la innovación no tecnológica centrada en las personas creo que es un vehículo fundamental. El diseño agrega valor a la tecnología, conectándola con las necesidades humanas, facilitando el cambio y la transición para mejorar productos y servicios y, por ende, nuestra calidad de vida.
Zorraquino superó a principios de este año la mayoría de edad. ¿Qué balance hace de su trayectoria y cartera de clientes?
Ahora que ponemos rumbo a dos décadas de experiencia, si echamos la vista atrás nos sentimos orgullosos de nuestra evolución. Disfrutamos de relaciones consolidadas, algunas de más de diez años, con grandes corporaciones de nuestro entorno como Kutxabank, Saunier Duval, Euskaltel, Eroski o Vidrala, entre muchos otros clientes. Nos gusta cuidar las relaciones a largo plazo. Acompañamos a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de los proyectos. Aportamos la visión de negocio, la sensibilidad humana, el conocimiento y la destreza técnica y tecnológica necesarias para impulsar el crecimiento de los negocios. Nos avalan, además, algunos de los reconocimientos más relevantes del sector del diseño como los Red Dot, los Laus o los Awwwards y, lo más importante, hemos aprendido a poner en valor nuestro trabajo porque estamos convencidos de que el poder transformador del diseño como herramienta estratégica mejora la competitividad de las empresas.

¿Cómo cierra el año Zorraquino? ¿Cuáles son las perspectivas de futuro?
Somos una empresa eminentemente tecnológica y, a pesar de la inestabilidad de este 2020, los resultados han sido positivos. El esfuerzo dedicado ante el estallido de la crisis ha consolidado nuestra relación de partner estratégico con muchos de nuestros clientes y hemos tenido la suerte de sumar otros nuevos como EITB, por ejemplo, que muy pronto presentará sus nuevas ‘apps’ en las que hemos tenido el placer de trabajar a nivel de diseño y desarrollo. Creo que el nuevo período que comienza este 2021 estará abierto a múltiples cambios necesarios en los modelos productivos y de organización, tanto en entidades públicas como privadas que generen riqueza y mayor eficiencia. Y en todos estos procesos de transformación, estoy convencido de que el diseño jugará un papel fundamental.