Digitalización y omnicanalidad representan las dos grandes tendencias del comercio vasco, según se desprende del Barómetro del Comercio de Euskadi 2022, presentado por el consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado. Se trata de un estudio realizado por el Observatorio Vasco del Comercio, Enfokamer, dependiente del Departamento, y cuyo objetivo fundamental es analizar, describir y monitorizar el sector comercial de Euskadi.
Hurtado destacó que los estudios muestran la tendencia del comercio hacia “la necesaria digitalización y omnicanalidad”. Y, de hecho, el propio Barómetro indica que los comerciantes se están digitalizando cada vez más y que la venta online se ha incrementado casi 5 puntos, hasta el 20%. “Las tiendas deben poder mantener su identidad local, pero siendo capaces de adaptarse a la transición tecnológica e incorporándola en la experiencia del cliente y a los servicios”, destacó el consejero.
“Un 70% de los comercios ofrece servicios adicionales, clave en la captación y fidelización de clientes, como también indica el reciente estudio sobre servitización del Observatorio de Comercio de Euskadi”, añadió. Igualmente, Hurtado explicó que “hay que tener en cuenta el envejecimiento poblacional y los cambios en el hábitat urbano, que suponen nuevos roles para el comercio de cohesión social y que se ven reflejados en los valores de cercanía y atención personalizada que se le otorgan”.