Travel Air, la división de empresas de Viajes Eroski, ve la luz al final del túnel y enfila la recta final de 2022 con la satisfacción del deber cumplido, según explica su responsable comercial, Leticia Pastor, al haber alcanzado “el umbral de rentabilidad sostenible a largo plazo antes de lo previsto”. En un sector, el de la movilidad corporativa, que ha cambiado y en el que las empresas no sólo buscan una agencia para reservar hoteles o emitir vuelos sino una compañía que les ayude a conseguir sus objetivos y que dé respuesta a todas las personas y roles de su organización, Pastor se muestra orgullosa de su propuesta, que considera “única” en el sector.

¿Cómo está evolucionando la actividad de Travel Air este año?
Los dos primeros meses del año hemos sufrido, y mucho, como todo el mercado, por la pandemia, ya que la luz al final del tunel era aún muy tenue. Sin embargo, desde marzo, la evolución de la actividad de nuestros clientes está siendo muy positiva y, adicionalmente, hemos conseguido que otras muchas empresas confíen a nuestros servicios la gestión de sus viajes corporativos. Con todo ello, hemos podido conseguir el umbral de rentabilidad sostenible a largo plazo antes de lo que teníamos previsto, teniendo la fortaleza necesaria para alcanzar el nivel de evolución deseado de nuestra propuesta de valor.

¿En qué se diferencian respecto a otras agencias ‘corporate’? ¿Cuál es su propuesta de valor?
Nuestro éxito radica en ofrecer un alto grado de flexibilidad y agilidad que nos permite alcanzar una personalización del servicio al cliente más allá de dónde pueden llegar otros, muy condicionados por un modelo de ultraindustrialización de procesos y excesivo foco en la rentabilidad de cada transacción. Nuestro modelo de trabajo con los clientes se basa en el tándem ‘Personas en colaboración y Tecnologías aplicadas’ para alcanzar los objetivos empresariales de las dos partes, generando además excelentes relaciones comerciales y personales a muy largo plazo. La propuesta de Travel Air es única en el sector, algunos nos prueban por curiosidad pero después se quedan por servicio. 

“Algunos clientes nos prueban por curiosidad pero después se quedan por servicio”

¿Qué beneficios obtiene el cliente de este alto grado de personalización que ofrecen? 
Podemos hablar de dos tipos de beneficios de diferente naturaleza pero igual de importantes. o Por un lado, tendríamos la eficiencia en los viajes de empresa y, por otro, la satisfacción y bienestar de todas sus personas con especial foco en los viajeros.

¿Cómo han cambiado en los últimos años los viajes de empresa?
No han surgido nuevas necesidades pero sí se ha producido un cambio en las prioridades respecto a los elementos clave que marcan tendencia. En términos de eficiencia, disponer de un mayor control de gestión del gasto para incrementar su productividad vía aplicación de políticas de viaje se convierte en algo prioritario para cualquier empresa. La mejora del bienestar del empleado también es imprescindible y, en este sentido, los elementos clave son la gestión de la seguridad en viaje, la sostenibilidad de la empresa y la mejora de la experiencia con la agencia de viajes. De esta manera, se evoluciona hacia un modelo de trabajo mixto en el que se combina la autorreserva con la atención por parte del agente para que las personas tengan las dos alternativas y elijan cuándo y cómo a conveniencia, siempre dentro del marco de los objetivos de su empresa.