Euskaltel ha cerrado un 2017 vertiginoso: ha incorporado al operador asturiano Telecable, creando el grupo líder en el norte del Estado, ha iniciado la expansión a otros territorios, ha sacado nuevos productos como el deco 4K o el acuerdo para el acceso directo a Netflix desde el mando a distancia… En definitiva, un ejercicio intenso para mantener el liderazgo digital. Y un año en el que el segmento empresa ha mantenido la tendencia ascendente, que espera consolidar, según asegura el director de Negocio de Euskaltel, Koldo Unanue.

¿Cuáles han sido las claves de 2017 para Euskaltel en Euskadi?
2017 ha sido un buen año. Como grupo, hemos incorporado el operador asturiano Telecable, creando un grupo líder en la zona norte del Estado. En Euskadi, Euskaltel ha continuado la línea ascendente de los últimos años. Hemos crecido en el número de clientes, manteniendo y reforzando nuestro liderazgo. También hemos batido récords en el número de servicios prestados, tanto en internet, telefonía móvil, como en televisión. En la parte final del año hemos puesto en marcha los proyectos de crecimiento fuera de nuestro territorio clásico, lo que nos va a permitir crecer en zonas cercanas como Navarra, Cantabria o La Rioja.

En el segmento empresas, ¿cómo ha evolucionado el ejercicio?
En el segmento empresa, en un contexto de mercado menguante, Euskaltel ha revertido la situación y marcamos una línea ascendente en clientes e ingresos que prevemos que se consolide en 2018. El crecimiento en este mercado es una prioridad estratégica de Euskaltel. La inversión en desarrollo de soluciones tecnológicas para apoyar los negocios de nuestras empresas clientes se ha incrementado sustancialmente. También hemos incorporado nuevo talento humano, tanto técnico como de aplicación al negocio. En esta misma línea, hemos reestructurado nuestra fuerza comercial, muy especialmente en el segmento pyme, triplicando los recursos humanos, y desarrollando nuevos productos para este segmento tan importante en Euskadi.

¿Cuáles han sido los productos con mayor crecimiento entre las empresas clientes?
Sin duda, las soluciones Cloud son la línea con mayor crecimiento. Las empresas desean reducir inversiones y flexibilizar el gasto, haciéndolo lo más proporcional posible a su propia situación, al crecimiento de su propio negocio. Soluciones Cloud como las centralitas virtuales ayudan a reducir las inversiones y migrar a un pago por puesto. Otro tanto ocurre con los servicios más ligados a la informática y el datacenter, Euskaltel provee la capacidad de almacenamiento y servidores o copias de seguridad de los datos desde un conjunto de datacenters locales y conectados directamente con nuestros clientes que permite proveer de una solución segura, actualizada permanentemente y con un mantenimiento 24x7 que cada uno de los clientes no se podría permitir de manera individual.

La seguridad de los datos es una de las preocupaciones de las compañías, ¿qué aporta Euskaltel en materia de ciberseguridad?
En los últimos tres años las empresas se han dado cuenta de la amenaza de robos y ciberataques que se produce en el mundo de los datos. No obstante, y siendo cada vez mayor esta concienciación, el grado de protección de las empresas es todavía muy precario y la entrada en vigor de la nueva normativa en materia de protección de datos de carácter personal (GDPR) va a ayudarles a afrontar nuevos retos. La ciberseguridad es una de las soluciones Cloud que más aceptación está teniendo entre nuestros clientes. La razón es muy sencilla, disponer internamente en cada empresa de una solución tecnológicamente muy avanzada y mantenerla actualizada permanentemente resulta muy caro. Euskaltel permite acceder a esta protección de alto nivel, siempre actualizada, de una manera centralizada y compartida lo que la hace accesible en costes, y a la vez que cercana, con conexión directa y sin tener que sacar los datos del cliente a internet. Euskaltel presta este servicio en un modelo colaborativo con las empresas líderes en ciberseguridad a nivel mundial, con los mejores.

¿Han introducido algún producto nuevo para colaborar en la transformación digital de las compañías vascas?
La transformación digital es un concepto general que abarca múltiples líneas de acción. La sensorización de los procesos de fabricación y provisión del servicio, las tecnologías de captación y procesamiento masivo de datos, los algoritmos de aprendizaje y mejora, la transformación de los canales de comercialización y atención al cliente, así como la experiencia de cliente en su globalidad forman parte de esta transformación digital. Todos los empresarios y responsables de empresas con los que hablamos saben que éste es un nuevo universo en el que tienen que zambullirse. La duda se centra en el modo, los tiempos y de qué manera se obtendrán mejoras a través de esta nueva forma de trabajo. Nuestra forma de afrontar estos proyectos siempre se basa en escuchar al cliente, entender cuál es la clave de su negocio e identificar cómo podemos ayudarle a crecer o resolver los problemas de su negocio. Dada la variedad de necesidades, Euskaltel ha apostado por la creación de una red de alianzas con otras empresas con las que complementar nuestra plataforma de servicios digitales, de manera que podamos dar soluciones adaptadas a lo que de verdad necesite nuestro cliente. Nuestra red de aliados incluye empresas pequeñas y grandes, algunas muy cercanas, aquí en Euskadi, y otras grandes multinacionales, como Microsoft.

A nivel global, ¿cuál ha sido la respuesta de los clientes a los nuevos productos como el deco 4K o el servicio de Netflix?
El nuevo decodificador de televisión con calidad 4k es un auténtico bombazo en términos de impacto en el día a día de nuestros clientes. Tecnológicamente es un producto muy avanzado, pionero, que ha requerido un trabajo conjunto ente Euskaltel y Google. El 90% de los clientes que disponen de este decodificador admiten que la forma en la que ven la tele ha cambiado a mejor. De una manera sencilla e intuitiva los clientes acceden a una variedad enorme de contenidos sin restricciones horarias o de ningún otro tipo, además de unificar en una única plataforma el acceso a los contenidos clásicos de TV en abierto, con los de las TV temáticas y con el mundo de las apps móviles, así como YouTube. En cuanto a Netflix, hemos cerrado un acuerdo para incorporarlo como un servicio más del deco 4K de Euskaltel, incluyendo un botón directo ‘Netflix’ en nuestro mando a distancia.

¿Tiene previsto lanzar nuevos productos, dentro del llamado ‘hogar digital’?
Sí. Euskaltel ha desarrollado una nueva línea de productos orientados a aportar valor en forma de tranquilidad y confort, tanto a los hogares, como a los pequeños negocios. Se basa en la instalación de pequeños sensores que detectan la apertura de puertas o ventanas, sensores de humo, inundación, movimiento, temperatura, cámaras, enchufes inteligentes que encienden o apagan aparatos. Todos ellos actúan de acuerdo a unas sencillas reglas que se configuran en una app en el móvil de cada cliente. El ámbito de uso que tienen es infinito, pero pensamos que la mayoría de los clientes van a utilizarlos como herramienta que aporte tranquilidad y seguridad en el hogar y negocio, monitorización de la normalidad en la vida de los familiares mayores que viven solos, ahorro en consumo energético e, incluso, una forma para estar en contacto con nuestras mascotas. El uso que se puede dar a esta nueva tecnología es infinito.