En el proceso de transformación hacia un nuevo modelo omnicanal de servicios bancarios, iniciado hace ya más de una década, el siguiente paso a acometer por el BBVA será gestionar su propio ecosistema, utilizando sus datos de manera más inteligente y en beneficio de los clientes. Así lo explicó su presidente, Francisco González, en la presentación de la nueva obra del doctor Peter Weill, presidente e investigador senior del Center for Information Systems Research (CISR) del Massachusetts Institute of Technology (MIT), titulada ‘¿Cuál es tu modelo de negocio digital?
A lo largo de sus páginas, el libro busca aportar un marco de referencia para guiar a las compañías ante el reto de la transformación y utiliza el caso de BBVA como referencia de éxito, por su manera de afrontar el cambio cultural y de utilizar las tecnologías para reinventar los servicios financieros. El ecosistema o plataforma hacia el que transita la entidad financiera en este momento, le permitirá ofrecer soluciones personalizadas a los clientes con los mejores productos disponibles en el mundo, explicó Francisco González
Todos los avances derivados de la digitalización de sus servicios se han ido traduciendo, según su presidente, en resultados tangibles en el negocio de BBVA. Así, explicó, las ventas digitales ya representan cerca del 39% del total y el banco ha logrado ser el más recomendado por sus clientes en seis de sus principales mercados. En solo 12 meses (con cifras de finales de junio), el número de clientes digitales ha crecido un 26%, hasta los 25,1 millones. De estos, los usuarios de dispositivos móviles aumentaron un 43%, hasta los 20,7 millones. Las cifras permiten prever que, antes de que termine el año, el 50% de los clientes del conjunto del Grupo BBVA serán digitales (algo que ya sucede en seis países donde opera). Y, en 2019, el objetivo es que el 50% de los clientes utilicen canales móviles de manera recurrente.