La pandemia ha venido a acelerar un proceso creciente de digitalización de la economía. Cada vez más empresas apuestan por incorporar soluciones digitales que les hagan ganar en eficiencia y les faciliten mantener la productividad. Y el pasado año supuso “un antes y un después” para muchas compañías, “especialmente pymes”, asegura Isidro Fernández de la Calle, director corporativo de Empresas del Grupo Euskaltel.
En el escenario actual, la digitalización de las empresas ha tenido un avance significativo. ¿Ha sido un paso obligado para todas, tanto para las que ya lo tenían en marcha como para las que aún no habían pensado en ello?
Sí, sin duda. La digitalización ha llegado, en mayor o menor medida, a los más diversos contextos empresariales. Y a día de hoy se manifiesta, sobre todo, en dos ámbitos. En primer lugar, en la interacción con los clientes, porque en una coyuntura tan extraordinaria coma la de la pandemia es necesario implementar un modelo de comunicación y de ventas digitales dirigidas a las personas para seguir compitiendo. Y en segundo lugar, en los procesos y en el acceso remoto a los datos necesarios para los trabajos clave de las compañías.
¿Qué hace falta para llevar a cabo estos avances con éxito?
Las empresas necesitan tener actualizadas sus herramientas para reunirse profesionalmente y compartir elementos de trabajo de modo telemático que, a la vez, estén protegidos. Es tan importante acceder a esa información como hacerlo de modo seguro. Las organizaciones que se han adaptado al nuevo escenario de forma más ágil han continuado centradas en el negocio, manteniendo la relación y comunicación con sus clientes y la capacidad de comercialización sin necesidad de presencia física. Además, les han dado recorrido también a la gestión, producción y operaciones de la empresa en el nuevo escenario de esta realidad que vivimos desde hace ya un año.
En plena transformación digital y con el teletrabajo convertido en la opción real, ¿poder trabajar desde cualquier ubicación y dispositivo, es la nueva prioridad para las empresas?
Sí, es otra más de sus grandes prioridades, como es lógico. Hoy nadie pone en duda que el teletrabajo ha venido para quedarse, es una de las herramientas clave para que las empresas se adapten cuanto antes a la nueva realidad. La oficina ya no está solo en nuestro lugar de trabajo sino allí donde la necesitamos. La tecnología es más accesible que nunca, permite trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento y con todo tipo de dispositivos, manteniendo la relación y la operativa habituales entre plantilla, clientes y proveedores.

¿Y la conectividad resulta esencial para que ello sea posible?
Efectivamente. En Euskaltel realizamos un esfuerzo permanente por estar al lado de las empresas vascas, para dar respuesta a sus crecientes necesidades de conexión, especialmente en un momento tan crucial como este, donde el uso de las telecomunicaciones se ha disparado. Por eso, desde hace meses hemos intensificado los trabajos en nuestra red con nuevas tecnologías que permiten ya a algunas empresas alcanzar la velocidad de un Gigabit simétrico por segundo y accesos a la red mucho más estables y homogéneos.
En esta situación, ¿qué papel juegan las herramientas colaborativas?
Las empresas demandan soluciones que les permitan utilizar todos los servicios de su oficina, estén donde estén. Actualmente existen en el mercado un buen número de ‘app’ pensadas para trabajar en remoto, tanto individualmente como en grupo, con opciones como Teams, incluido en la solución ofimática Office 365. Hablamos de herramientas de colaboración que permiten, por ejemplo, compartir documentos en tiempo real y facilitan, también, la distribución de tareas, reuniones virtuales internas y externas o teleformaciones. Además, se erigen en instrumentos indispensables para mantener la conexión entre los miembros de la plantilla y empresa-cliente o empresa-proveedor.
¿Cuáles son las nuevas necesidades tecnológicas de las compañías?
Por una parte, la conectividad, las llamadas ilimitadas o las funcionalidades avanzadas de las centralitas son esenciales en el día a día de las empresas. Por otra parte, las herramientas de colaboración y productividad. La nube, las redes y las tecnologías actuales hacen todo esto posible y fácil. Permiten, además, añadir funciones y hacer cambios a golpe de botón.

¿Cómo de rápida está siendo esta evolución digital?
Las organizaciones están adoptando las nuevas tecnologías de manera progresiva. Pero 2020 ha marcado un antes y un después. Muchas empresas, sobre todo las pymes, han decidido acelerar sus procesos de digitalización para adaptarse a los nuevos tiempos. Los clientes ahora se mueven mucho más a través de canales digitales, y eso les obliga a reforzar su presencia en ellos y a intentar aprovechar las herramientas informáticas para optimizar su trabajo.
El comercio electrónico, las herramientas de gestión y los programas para mejorar el rendimiento del negocio están ya en la hoja de ruta de todas las empresas. También la recogida de datos, la elaboración de analíticas y hasta la automatización de procesos se han convertido en claves. Para mejorar la productividad, el paquete Office 365 gana la partida del trabajo colaborativo. Las soluciones de ciberseguridad, como la protección del puesto o la copia remota, permiten minimizar riesgos, y el wifi profesional mejora la cobertura y capacidad de las redes sin hilos en la oficina.
¿Qué papel juega la flexibilidad y capacidad de personalización de servicios en la respuesta a los diferentes sectores?
En el contexto actual, las empresas demandan soluciones de conectividad que se adapten a sus necesidades específicas, a sus circunstancias y a su equipo. Y todo, sin incurrir en grandes costes. La flexibilidad, la agilidad y la sencillez son tres de las claves, pero además necesitan mayor integración y seguridad. A partir de ahí, no hay dos empresas iguales y cada una tiene su propio ritmo, por lo que hoy priman las soluciones personalizadas y diseñadas para cada perfil.
¿Cuál es la propuesta de Euskaltel para ofrecer una cobertura total con soluciones a medida y adaptables?
Lo más importante es que las pymes vean en la digitalización una apuesta real para su realidad y su negocio, que la perciban como una oportunidad con beneficios. Es importante que observen esta transformación tecnológica como un avance, una posibilidad de crecer y de llegar más lejos, una nueva forma de afrontar cambios en sus procesos que los hará más eficientes. La clave es la personalización. Además, cambiar el modelo de negocio no solo implica estrategia y planificación. El factor mental (‘mindset digital’) es básico para afrontar el proceso de manera integral. No nos cansaremos de transmitirles a nuestras empresas clientas que estar convencidas de que necesitan esa revolución transversal, a todos los niveles, en la empresa, es el primer paso para digitalizarse de arriba abajo.