Un total de 31 servicios municipales del ayuntamiento de Bilbao cuentan ya con certificaciones de calidad con sello Aenor. Una de las primeras cartas de servicio certificadas fue la de Bibliotecas (Área de Cultura) en el año 2006. El Salón Árabe del Consistorio bilbaíno ha sido escenario de la entrega de las últimas 10 certificaciones, que han sido para Bilbao Kirolak y Ocio infantil en periodos vacacionales (Juventud y Deporte); Centro de emprendimiento BIG Bilbao (Desarrollo Económico, Comercio y Empleo); Accesibilidad en Aste Nagusia (Cooperación, Convivencia y Fiestas); Funicular de Artxanda y Ascensores y rampas (Movilidad y Sostenibilidad); Limpieza pública y recogida de residuos (Servicios y Calidad de Vida); Padrón (Atención y Participación ciudadana) y Áreas de juego y Espacios Biosaludables (Obras y Planificación Urbana). Está previsto que próximamente se certifiquen otros dos servicios más: atención al contribuyente y el albergue de Elejabarri.