El centro de investigación y desarrollo tecnológico Tecnalia da un paso más en su estrategia de ‘smartización’ y pone en marcha los primeros laboratorios 4.0, que permiten la comunicación de 360º con las empresas. De esta forma, avanza en la digitalización de sus laboratorios y revoluciona la manera de comunicarse y trabajar en red, mediante la puesta en marcha de nuevos servicios online, que acercan sus laboratorios y sus expertos a las empresas. José Luis Elejalde, director de Servicios Tecnológicos de Tecnalia, asegura que este nuevo servicio es “una revolución”.

¿Cómo surge esta iniciativa?
Nosotros queríamos ver de qué forma podríamos conectarnos absolutamente con nuestros clientes. La digitalización para nosotros ha sido una oportunidad. Empezamos a trabajar en ello hace casi tres años, pero la pandemia aceleró el proceso y hemos conseguido lanzar una herramienta que nos permite estar dentro de la casa del cliente, que nuestros expertos estén a su lado y, que si tuvieran que hacer una inspección de una planta suya, nos sintieran ahí de una forma inmediata.

¿En qué consisten estos labo-ratorios 4.0?
Se trata de un servicio que cuenta con diferentes herramientas. En primer lugar, hemos creado la plataforma web myTecnalia, en la que tenemos una relación continuada de comunicación con nuestros clientes, como si estuvieras en su propia red. En segundo lugar, la plataforma ‘multistreaming’ Connected Labs permite que nuestros clientes, desde su puesto de trabajo, puedan ver los ensayos que estamos realizando para él, y acceder a los datos de cómo se comporta su producto durante el ensayo, lo que permite adaptar y mejorar los diseños de forma más ágil. En tercer lugar, podemos juntar a los técnicos a través de una aplicación web desarrollada por Tecnalia con realidad aumentada, que se llama Connected Expertise, de forma que nosotros somos capaces de hacer una inspección y asesoría técnica ante cualquier problema en casa del cliente. Esto nos permite también que este supervise en detalle las partes críticas de los montajes de sus productos a ensayar, así como el estado de las muestras tras los ensayos, sin necesidad de desplazamiento.
¿Qué ventajas aporta a las empresas esta herramienta?
La mayor ventaja es que van a percibir que Tecnalia está dentro de su organización; que van a poder interactuar con herramientas de realidad aumentada para potenciar la cercanía y la rapidez de respuesta de nuestros técnicos. Pero, sobre todo, lo que van a percibir es que somos un departamento más dentro de su empresa, que van a tener un modelo de relación con nuestros expertos mucho más estrecho.

¿Otros centros están utilizando ya estas herramientas?
Ahora mismo no hay ningún centro ni ninguna empresa de servicios de este tipo en la cual el cliente pueda tener una experiencia tan completa de relación con el producto. Para nosotros está siendo una revolución. Estamos en la punta de lanza a nivel mundial en cuanto al enfoque digital de cara al mercado.

¿Cómo es el ‘feedback’ que están recibiendo de las empresas?
Está siendo tremendamente positivo. Estamos trabajando ya con 140 empresas de manera continuada, como Lanik, Aclara o Aluman, y está siendo extraordinario.
¿Y de qué manera encaja el componente humano en estos laboratorios conectados?
Si algo nos ha enseñado la pandemia es que el componente humano está siendo clave. Creemos que nuestra fortaleza está en el punto de corte entre las tecnologías que nos permiten esta conexión y el conocimiento de las personas, e intentamos poner en contacto con los clientes el conocimiento de nuestros tecnólogos. Digitalizamos para que nuestro cliente nos sienta permanentemente a su lado, y ahí es donde entran las personas.
¿Hasta dónde quiere llegar este proyecto?
El siguiente paso va a ser la introducción de la inteligencia artificial y de sistemas de simulación para anticiparnos a lo que va a pasar dentro del ensayo. Estamos trabajando ya en ello para lanzarlo en 2022. Dentro de unos años se hará mucho más hincapié en la inteligencia artificial y se reducirá el número de los ensayos físicos.