Mutualia, la mutua de referencia en Euskadi, con una cuota de mercado superior al 42%, ha logrado certificar, en colaboración con la Agencia de Acreditación, sus instalaciones de Henao y Ercilla bajo el sello de Q Sostenible Evolution. Esta certificación garantiza que las citadas instalaciones se han readaptado, minimizando el impacto ambiental y haciendo uso de los recursos de manera eficiente.
Asimismo, el edificio de Henao ha obtenido la certificación sobre accesibilidad universal según los criterios Dalco (norma UNE 170.001-1), emitida por la fundación Shangri.La, con una valoración de cuatro sobre cinco. La adopción de un sistema de gestión de la accesibilidad universal garantiza a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno y el uso y disfrute de los servicios prestados. Además, la mutua ha recibido el certificado tres estrellas DIGA de accesibilidad para su portal de transparencia.
Por otra parte, Mutualia ha alcanzado un 93,52% de satisfacción en los servicios sanitarios que presta, según las encuestas realizadas a los pacientes durante el año 2014. Así, por quinto año consecutivo el indicador global Mutualia, que hace referencia a urgencias, consultas de contingencia profesional, rehabilitación, hospitalización y consultas de contingencia común, se situó por encima del 90% al cierre del ejercicio 2014.