Lortu Desarrollo Empresarial ha llevado a cabo un programa de comunicación dirigido a mandos intermedios y operativos de Gas Bilbao. La empresa bilbaína fue fundada en 1992, coincidiendo con la introducción del gas natural en zonas urbanas, lo que favoreció las instalaciones de calefacción en los hogares. A lo largo de más de tres décadas ha destacado por la innovación y adaptación tecnológica, enfocándose en la sostenibilidad a través de la aerotermia, la energía solar y suelo radiante.
Lortu tiene como máxima que el activo más importante de la empresa son las personas, por lo que su metodología busca introducir la transparencia, el compromiso y la unidad a través de un cambio cultural de los empleados y directivos, alineados siempre con los objetivos y resultados de la organización.
En este sentido, Francisco Lara, ingeniero y coach empresarial, ha sido el encargado de la puesta en marcha de las sesiones durante tres meses con un claro objetivo, “mejorar la comunicación en todos los aspectos, personal, profesional y operacional”. El programa ha consistido en varios ejercicios de escucha activa y asertividad gracias a los cuales se ha avanzado mucho. 
Según explica Francisco Lara, “para la ver la totalidad de resultados, hay que seguir avanzando en el tiempo. Hemos establecido un Plan de Acción, de acuerdo con el equipo, definiendo las reglas del juego y los compromisos para mejorar la comunicación y aprender a resolver conflictos, tanto entre los diferentes departamentos de la empresa, como con los trabajadores que realizan los trabajos directamente con los clientes”.
Incrementar los beneficios de una empresa es posible a través de diversas estrategias, cada una dirigida a mejorar diferentes aspectos del negocio. Este programa ha proporcionado a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para implementar estrategias de manera efectiva.