Irontec implanta IVOZ en el 010 de las capitales vascas y el 012 de Navarra
Funcionalidades de una central telefónica de Voz IP Profesional
- Estrategia Empresarial
- 16-Marzo-2017
Irontec ha finalizado los proyectos de migración de los sistemas de telefonía 010 de los Ayuntamientos de Bilbao, Vitoria y San Sebastián, y del 012 de Navarra a la solución IVOZ. Los nuevos sistemas de atención ciudadana 010 y 012 se basan en una adaptación de la tecnología de software libre Asterisk, que proporciona las funcionalidades de una central telefónica de Voz IP Profesional, tras un desarrollo de más de 10 años por parte de Irontec.
Entre las ventajas de esta telefonía IP, que sustituye a la analógica, es que proporciona una gestión más eficiente de las llamadas; mejora la coordinación entre los operadores del servicio de atención ciudadana y los usuarios; facilita los procedimientos de información; incorpora servicios de valor añadido; y reduce sus costes.
“La solución IVOZ, que ya ha sido implantada con éxito en grandes clientes corporativos, se ha convertido en un sistema de comunicaciones robusto y de alto rendimiento. Permite una importante reducción de los tiempos de espera, así como un mayor control estadístico de las llamadas recibidas”, explica Gorka Rodrigo, director comercial de la empresa.
Entre las ventajas de esta telefonía IP, que sustituye a la analógica, es que proporciona una gestión más eficiente de las llamadas; mejora la coordinación entre los operadores del servicio de atención ciudadana y los usuarios; facilita los procedimientos de información; incorpora servicios de valor añadido; y reduce sus costes.
“La solución IVOZ, que ya ha sido implantada con éxito en grandes clientes corporativos, se ha convertido en un sistema de comunicaciones robusto y de alto rendimiento. Permite una importante reducción de los tiempos de espera, así como un mayor control estadístico de las llamadas recibidas”, explica Gorka Rodrigo, director comercial de la empresa.
Irontec lleva más de 10 años
trabajando en la solución IP
Además, el carácter abierto de la tecnología implantada por Irontec facilita su integración con las redes, infraestructuras y aplicaciones de telecomunicaciones de los citados ayuntamientos, sin las restricciones que imponen otros sistemas de software más convencionales.
En tiempo real
Así, el software implantado por Irontec mejora el sistema de supervisión de llamadas de los servicios 010 y 012, con datos a tiempo real, de manera que disponen de información, en todo momento a cerca de cuántos operadores telefónicos están ocupados, cuántas llamadas en espera, etc., y poder así reforzar en situaciones de mayor actividad.
El sistema IVOZ también facilita la elaboración de los informes de detalle sobre las llamadas (qué número llama, a qué hora...) así como los análisis globales (cuáles son los días y horas con más ‘picos’ de llamadas, etc). Además, permite etiquetar las llamadas e incorpora un gestor de encuestas de voz.
En tiempo real
Así, el software implantado por Irontec mejora el sistema de supervisión de llamadas de los servicios 010 y 012, con datos a tiempo real, de manera que disponen de información, en todo momento a cerca de cuántos operadores telefónicos están ocupados, cuántas llamadas en espera, etc., y poder así reforzar en situaciones de mayor actividad.
El sistema IVOZ también facilita la elaboración de los informes de detalle sobre las llamadas (qué número llama, a qué hora...) así como los análisis globales (cuáles son los días y horas con más ‘picos’ de llamadas, etc). Además, permite etiquetar las llamadas e incorpora un gestor de encuestas de voz.
