Ibermática ha comenzado a ofrecer el servicio de CAU (Centro de Atención a Usuarios) habilitado por Osakidetza-Servicio Vasco de Salud para informar sobre el Coronavirus Covid-19. Con esta iniciativa apoya al teléfono puesto a disposición por el Consejo Sanitario, que comenzaba a sufrir picos de saturación. El ‘call center’ de Ibermática ha logrado reducir la espera al 40% atendiendo más de un millar de llamadas diarias. Además, Ibermática ha desarrollado la plataforma web de registro de todas las solicitudes.
Para ofrecer este servicio la compañía tecnológica ha puesto a disposición de este ‘call center’ a una veintena de sus profesionales, que por turnos dan servicio las 24 horas de todos los días de la semana ininterrumpidamente, desde sus propias casas en modo de teletrabajo. Esta cifra de operadores podría ser ampliada según la evolución de las necesidades y la demanda. Además, Ibermática ha desarrollado la plataforma web de registro de todas las solicitudes.

El funcionamiento es el mismo que cuando sólo existía la atención por parte del Consejo Sanitario. El usuario marca el mismo número, y desde el CAU de Ibermática se realiza una primera criba dirigiendo a la persona a la web, en base a unas respuestas ya consensuadas con Osakidetza o, si tiene síntomas, derivando la llamada a los profesionales del Consejo Sanitario.
Para ello, la compañía TI también ha desarrollado una ‘Wiki’ para que la información esté disponible para todos los operadores.