Ibermática ha sido la compañía elegida por ITP para atender todas las incidencias que se puedan producir en los equipos informáticos de cualquiera de sus plantas productivas repartidas por el mundo. El servicio estará basado en un modelo ‘Service Factory’, con el que se cubren las necesidades de los usuarios de TI de la firma aeronáutica en todo momento, adaptándose dinámicamente a la demanda de la actividad.
Esto significa que atenderá los 17 centros operativos con los que cuenta ITP en todo el mundo (España, Reino Unido, Malta, Estados Unidos, México e India) y estará activo las 24 horas de los siete días de la semana de forma ininterrumpida.
El servicio de Ibermática incorpora, por tanto, su modelo de ‘Service Factory’, que incluye conceptos ya habituales en la industria (elasticidad de la demanda, tolerancia, capacidad productiva, unidades de produc- ción, etc.), que permiten en este caso, además, una variabilización del coste, adaptándose a la demanda de la actividad de cada momento.
De otro lado, Ibermática se ha embarcado en el proyecto Irten para desarrollar un nuevo modelo de servicio de atención al cliente que responda a las necesidades actuales, marcadas principalmente por la internacionalización de las empresas. El objetivo es crear una herramienta tecnológica que sea capaz de aglutinar y modelar todo el conocimiento sectorial, almacenándolo y actualizándolo para su consulta.