El 2022 fue un año de gran incertidumbre, con una coyuntura económica marcada por la presión inflacionaria que ha llevado a Eroski a desarrollar su actividad en un contexto de máxima complejidad. Durante todo el año, Eroski ha tratado de mitigar el impacto de la subida de costes y no repercutirlo en su totalidad en el consumidor, con un ahorro trasladado a las personas consumidoras que supera los 183 millones de euros. Aun así, ha sido capaz de seguir desarrollando su hoja de ruta y mantener su compromiso con la salud y la sostenibilidad mientras ha reforzado su posición en la zona norte. 

Ha comenzado un nuevo ejercicio, el 2023, que seguirá estando marcado por la gestión de las consecuencias de la inflación, y la escasez de producto en un mercado cada vez más competido y agresivo. Por ello, desde Eroski se comprometen a dar una respuesta adaptada al nuevo perfil de consumidor en constante evolución y, en general, con menos poder adquisitivo, un consumidor ávido de promociones y ofertas y con una clara tendencia a la marca blanca. El objetivo de Eroski es poder ofrecer al cliente la fórmula para que ahorre. A lo largo del 2022 ha llevado a cabo varias iniciativas y programas desde su club de fidelización encaminadas a conseguir este objetivo.
Actualmente Eroski cuenta con más de seis millones de titulares de las tarjetas Eroski, Caprabo y Forum Sport, que generan de media más del 70% de las ventas. Durante el pasado año se han unido al programa de fidelización más de 200.000 nuevos socios.

El objetivo de Eroski es poder ofrecer al cliente la fórmula para que ahorre. Y a lo largo de 2022 ha llevado a cabo varias iniciativas y programas desde su club de fidelización encaminados a conseguir este objetivo.

Eroski pone a disposición de sus consumidores el Club Oro, el programa de fidelización a través del cual sus miembros consiguen descuentos fijos en todas sus compras. Concretamente, la tarjeta Oro, una de las modalidades del programa de fidelización de Eroski Club, permite un ahorro fijo y universal del 4% en todas las compras que realizan tanto de alimentación, viajes, ópticas y gasolineras, cuenta con 155.218 Socios Cliente y 34 empresas, que engloban 3.700 trabajadores.
La cuota mensual que abonan es de 4,99 euros, una cantidad que comienza a compensar a partir de 130 euros de gasto mensual. Por ejemplo, una familia de cuatro miembros que gasta alrededor de 6.000 euros al año puede ahorrarse 235 euros en alimentación si cuenta con la tarjeta Oro. Un ahorro que los Socios Clientes disfrutan como saldo disponible en su tarjeta Eroski Club para sus siguientes compras.
Además de la tarjeta Oro, dentro de su programa de fidelización Eroski cuenta con la tarjeta de pago Eroski Club, que ofrece la devolución del 1% del importe de las compras pagadas fuera de Eroski, con el ingreso de ese dinero en la tarjeta Eroski Club asociada y que cuenta ya con 306.700 titulares. 

Asimismo, los socios Eroski Club reciben información detallada enviada de manera personalizada, así como ofertas especiales como el acuerdo de colaboración con Euskaltel alcanzado en 2021 que permite a los socios de la tarjeta Eroski Club que contrate con Euskaltel o Virgin telco su servicio de telecomunicaciones generar un ahorro adicional correspondiente al 4% de su factura mensual.

Plan Familias 0-12
Por otro lado, unos 78.470 Socios Clientes de Eroski se benefician ya del ahorro que ofrece el Plan Familias 0-12, una iniciativa englobada dentro de su programa de fidelización Eroski Club y dirigida a las familias con hijos de hasta 12 años, que combina descuentos exclusivos con consejos sobre nutrición, higiene, puericultura o gestión de emociones.
El Plan Familias 0-12, que lleva en marcha desde 2019, incorporó hace un año el añadido de ahorro de un 2% en todas las compras realizadas en Eroski a partir de 150 euros de gasto mensual. Desde entonces, gracias a esta ventaja y a otras promociones de su programa de fidelización, Eroski ha transferido un ahorro de 52 millones de euros a las familias jóvenes acogidas a esta iniciativa. Para una estimación de gasto de 450 euros mensuales, una familia puede ahorrar hasta unos 110 euros al año. El ahorro se ingresa en la tarjeta Eroski Club y puede ser gastado al mes siguiente en las compras que realicen los clientes en Eroski.
El programa Plan Familias 0-12 pone a su disposición una financiación exclusiva en las secciones asociadas a cada etapa del niño para las compras de puericultura, alimentación infantil, entretenimiento digital y material y ropa escolar en los supermercados e hipermercados de Eroski. Asimismo, ofrece otras ventajas de ahorro permanentes como un 5% de ahorro en pañales y toallitas hasta los tres años o cuatro vales de ahorro al mes adaptados a las necesidades de cada familia o descuentos puntuales y promociones en fechas especiales.
Este plan pone a disposición de los miembros en su página web la posibilidad de ver la evolución de su ahorro y donde las familias pueden encontrar videos y guías de interés o realizar consultas sobre cuidado, alimentación y educación emocional adaptados a cada etapa del niño, desde el embarazo hasta los 12 años.