.gif)
EROSKI REFUERZA SU ESTRATEGIA OMNICANAL PARA ATENDER AL CLIENTE ACTUAL
- Estrategia Empresarial
- 27-Diciembre-2017
Eroski sigue firme apostando por una innovadora propuesta multicanal con la que se busca atender al cliente del presente y del futuro, utilizando los nuevos canales y adaptándolos a las necesidades del cliente actual. La cooperativa, dentro de una de sus líneas estratégicas para los próximos años, está colocando al cliente en el centro de la organización, con una visión única que entienda su proceso de compra en una nueva realidad que cruza todos los canales.
El objetivo de la cooperativa a través de los avances tecnológicos es conseguir que la compra online para el consumidor sea cada vez más rápida, cómoda y sencilla y un reconocimiento a la labor diaria y el compromiso de los profesionales de los más de 100 centros preparadores repartidos por todo el territorio que trabajan para que la compra realizada por los clientes llegue en perfectas condiciones, con un servicio personalizado en las secciones de frescos.
15.000
El cliente puede realizar su compra, elegir entre
más de 15.000 referencias de Alimentación
y Frescos de Eroski y recibirlas en
su domicilio en unas horas.
Eroski ha igualado las ventajas del mundo físico en el supermercado online, garantizando una experiencia en la compra sin saltos entre canales y ha extendido este servicio convirtiéndose en el único operador con entrega a domicilio en el 100% del País Vasco, Navarra y Baleares. La cooperativa lanzó en la primera parte del año un supermercado online más rápido y eficiente, adaptado a cualquier dispositivo para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. En esta línea, recientemente ha presentado la actualización de la app Eroski para que sus usuarios puedan seguir disfrutando de manera más cómoda de las funcionalidades de esta aplicación destinada a los Socios Cliente de Eroski Club.
>Fruto de su trabajo de los últimos años, Eroski ha sido recientemente elegido el mejor supermercado online del año. La cooperativa ha sido premiada con el galardón ‘Webshop del año’ en la categoría de supermercados online en los Premios Comercio del Año 2017-2018 del pasado mes de septiembre. Esta distinción es otorgada por los consumidores a través de su votación online en función de su grado de satisfacción y valoración global valorando distintas variables como la relación calidad-precio, la amplitud del surtido, el servicio al cliente, la entrega de pedidos, las promociones y ofertas, la forma de pago o la experiencia del usuario, entre otras.
Dentro de su estrategia onmicanal, la cooperativa lleva ya varios años ofreciendo nuevas alternativas más cómodas y baratas para la entrega de pedidos online que tiene una excelente acogida entre los clientes. Se trata de sus servicios Click & Drive para recogida sin salir del coche y Click & Collect para recogerlo en tienda que muestran una evolución exponencial con un incremento de las ventas online en estos puntos de recogida del 60% en la primera mitad del año.
Dentro de su estrategia onmicanal, la cooperativa lleva ya varios años ofreciendo nuevas alternativas más cómodas y baratas para la entrega de pedidos online que tiene una excelente acogida entre los clientes. Se trata de sus servicios Click & Drive para recogida sin salir del coche y Click & Collect para recogerlo en tienda que muestran una evolución exponencial con un incremento de las ventas online en estos puntos de recogida del 60% en la primera mitad del año.
Eroski + MU
(Mondragon Unibertsitatea) mantienen un convenio
de colaboración para la incorporación de nuevos
profesionales y la transferencia de talento
entre ambas organizaciones.
Recientemente, Eroski ha dado un paso más en su servicio online y este mes ha estrenado su servicio express de entrega en el mismo día en Bilbao, Vitoria, San Sebastián y Pamplona. Esta nueva modalidad de entrega inmediata supone un nuevo servicio añadido a la actual entrega en el día en los puntos de recogida Click & Drive y Click & Collect. El cliente puede realizar su compra, elegir entre más de 15.000 referencias de Alimentación y Frescos de Eroski y recibirlas en su domicilio en unas horas, logrando así una experiencia de compra inmediata y cercana y eliminando la barrera que supone recibir la compra al día siguiente.
En sus primeros días de funcionamiento, más del 25% de los clientes ha optado por solicitar este servicio y para acogerse a él, el cliente debe realizar su pedido antes de las 15:00 horas para que la entrega pueda efectuarse en el mismo día en su domicilio. La entrega de pedidos online a domicilio en el día será de lunes a viernes y sin coste adicional para el cliente.
En sus primeros días de funcionamiento, más del 25% de los clientes ha optado por solicitar este servicio y para acogerse a él, el cliente debe realizar su pedido antes de las 15:00 horas para que la entrega pueda efectuarse en el mismo día en su domicilio. La entrega de pedidos online a domicilio en el día será de lunes a viernes y sin coste adicional para el cliente.
Plan de transferencia de talento, un reto de futuro
El uso de las tecnología ha elevado el nivel de exigencia de los consumidores que esperan una propuesta comercial multicanal y una atención personalizada. El programa de fidelización Eroski Club es la base que permite a la cooperativa avanzar en esa dirección, conocer mucho mejor a quienes son sus clientes y relacionarse con ellos de una manera más satisfactoria para ambas partes. Para ello está construyendo nuevas ventajas competitivas sostenibles en el tiempo a partir de la plataforma Eroski Club, cuya consolidación permitirá pensar en nuevas ventajas para sus Socios Cliente.Las nuevas tecnologías están transformando el aspecto de la cadena de valor de la distribución y la construcción de ventajas competitivas constituye un reto para las empresas que en muchas ocasiones está más allá de sus límites, lo que hace necesario combinar el conocimiento interno con el externo. En esta línea, Eroski ha puesto en marcha un plan de transferencia de talento Universidad-Empresa, y cuenta con un acuerdo firmado con la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Deusto para promover la transferencia de conocimiento, la capacitación y desarrollo de competencias en los profesionales de la cooperativa y la generación de nuevas soluciones para el cliente que necesitan del procesamiento de grandes volúmenes de datos.
Además, dentro del mismo plan Universidad-Empresa, Eroski y Mondragon Unibertsitatea (MU) mantienen un convenio de colaboración para la incorporación de nuevos profesionales y la transferencia de talento entre ambas organizaciones a través de programas de formación continua, innovación metodológica en gestión empresarial, transferencia de conocimiento técnico y creación de un nuevo ecosistema para nuevos proyectos de intraempredimiento en Eroski.
