El comercio electrónico es una realidad y cerrará el presente ejercicio con una cifra de negocio cercana a los 11.000 millones de euros, lo que supondrá un incremento del 18,6% respecto a 2014. Y es que un 86% de los españoles ya ha realizado compras online de bienes o servicios en al menos una ocasión, lo que certifica que se trata de un hábito cada vez más extendido entre los internautas. Además, las estimaciones apuntan a otro crecimiento de dos dígitos el próximo año, lo que permitirá elevar la cifra de negocio por encima de los 13.000 millones de euros en 2016.
Sin embargo, tal y como demuestra un estudio sobre los hábitos de consumo online llevado a cabo por Nominalia, las tiendas en la red aún cuentan con un amplio margen de mejora que les permitiría incrementar su negocio con solo elevar el nivel de confianza de los usuarios. En concreto, el citado sondeo revela que el 83,5% de los internautas ha abandonado una compra en internet antes de finalizarla. El motivo fundamental es el encarecimiento del precio del producto al final del proceso (un 53,1% ha abandonado por este motivo), generalmente consecuencia de los gastos de envío y otros costes de gestión. Los otros argumentos destacados son la falta de claridad en algún paso de la compra (24,3%), así como otros aspectos de la web que han dificultado su compra (22,6%).
Por contra, entre los principales factores que hacen confiar a los usuarios en un
e-commerce figuran los relacionados con el pago.