Ofrecer la mejor experiencia al cliente; acelerar la transformación digital para ser más eficientes y flexibles; potenciar una cultura centrada en las personas, ágil y colaborativa; generar una rentabilidad atractiva para los accionistas, manteniendo la solidez financiera; y ser referentes en gestión responsable y compromiso con la sociedad son las líneas fundamentales que sostienen el nuevo Plan Estratégico 2019-2021 de CaixaBank.
Presentado en Londres por su presidente, Jordi Gual, y su consejero delegado, Gonzalo Gortázar, el nuevo plan busca consolidar en los próximos años “un Grupo financiero líder e innovador, con el mejor servicio al cliente y un referente en banca socialmente responsable”, por lo que la entidad reforzará la gestión responsable, sobre todo en lo que toca a la transparencia con los clientes, y el compromiso con la sociedad.

Asimismo, “continuará impulsando nuevas metodologías de trabajo y manteniendo la vinculación y la diversificación de ingresos, con la gestión del ahorro, el crédito al consumo y la financiación a empresas como principales motores de crecimiento”, señaló el consejero delegado.
La nueva estrategia se desarrollará en una fase más madura del ciclo económico y una vez cerrados con éxito los objetivos planteados para el periodo 2015-2018 en los que la entidad considera haber reforzado su liderazgo comercial en España “en base a un modelo de banca minorista de proximidad, con la mejor oferta omnicanal y propuestas de valor especializadas e innovadoras; y también hemos completado la integración de BPI, el mejor banco de Portugal en 2018 según Euromoney”, destacó su presidente, Jordi Gual.