BBVA revalida por tercer año su liderazgo mundial en el ámbito de la banca móvil
- Estrategia Empresarial
- 21-Octubre-2019
A través de su ‘app’, BBVA ofrece al usuario un amplio elenco
de servicios y funcionalidades cada vez más personalizadas.
BBVA ha revalidado por tercer año consecutivo su liderazgo mundial en el segmento de banca móvil, según destaca Forrester Research en su informe ‘The Forrester Banking Wave: Global MobileApps Summary, 2019’. La consultora internacional resalta que BBVA combina “una excelente funcionalidad y la mejor experiencia de usuario”.
Entre las mejores funcionalidades, el informe destaca Bconomy, que brinda a los clientes un diagnóstico de su salud financiera basado en sus propios datos y recomienda acciones personalizadas para ayudarles a mejorar su situación financiera. Reseña, asimismo, que BBVA ofrece contenido muy relevante en su aplicación, “siguiendo los principios de accesibilidad y en un contexto de excelente privacidad y seguridad”.
“Forrester ha reconocido el esfuerzo continuado de BBVA por aumentar los servicios que ofrece a sus clientes, mejorando cada año la experiencia, y con funcionalidades cada vez más personalizadas. Y vamos a seguir trabajando en la personalización de servicios según las circunstancias y necesidades del cliente, y con el apoyo de tecnologías como la inteligencia artificial, que nos permitirá atenderles de forma aún más rápida e inmediata”, resalta Sofía Rodríguez-Sahagún, directora de Transformación Digital de BBVA España.
El informe recuerda que BBVA utiliza modelos predictivos de análisis de datos para alertar a los clientes sobre los posibles pagos a los que tiene que hacer frente y le ofrece presupuestos sobre lo que puede gastar. Destaca, además, que los bancos europeos, como BBVA y Garanti BBVA, trabajan para ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera, “viendo en el bienestar financiero de los clientes una nueva propuesta de valor”.
Entre las mejores funcionalidades, el informe destaca Bconomy, que brinda a los clientes un diagnóstico de su salud financiera basado en sus propios datos y recomienda acciones personalizadas para ayudarles a mejorar su situación financiera. Reseña, asimismo, que BBVA ofrece contenido muy relevante en su aplicación, “siguiendo los principios de accesibilidad y en un contexto de excelente privacidad y seguridad”.
“Forrester ha reconocido el esfuerzo continuado de BBVA por aumentar los servicios que ofrece a sus clientes, mejorando cada año la experiencia, y con funcionalidades cada vez más personalizadas. Y vamos a seguir trabajando en la personalización de servicios según las circunstancias y necesidades del cliente, y con el apoyo de tecnologías como la inteligencia artificial, que nos permitirá atenderles de forma aún más rápida e inmediata”, resalta Sofía Rodríguez-Sahagún, directora de Transformación Digital de BBVA España.
El informe recuerda que BBVA utiliza modelos predictivos de análisis de datos para alertar a los clientes sobre los posibles pagos a los que tiene que hacer frente y le ofrece presupuestos sobre lo que puede gastar. Destaca, además, que los bancos europeos, como BBVA y Garanti BBVA, trabajan para ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera, “viendo en el bienestar financiero de los clientes una nueva propuesta de valor”.
El informe de la consultora Forrester Research
destacala ‘app’ por su funcionalidad y
experiencia de usuario
Forrester ha evaluado las ‘apps’ de 54 bancos en Australia, Canadá, China, Francia, Hong Kong, India, Italia, Holanda, Polonia, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos y España, tanto en funcionalidad como en experiencia de usuario. En su análisis ha incluido nuevos bancos digitales que, según el estudio, pueden llegar a ser tan buenos como sus rivales tradicionales, situándose BBVA por encima de estas entidades.
El informe subraya finalmente que, para elevar el listón en valor y experiencia, es necesario encontrar nuevas formas de crear nuevo valor, formando equipos multifuncionales, centrados en los clientes y que puedan ofrecer alta calidad y rapidez mediante una estrecha colaboración entre los equipos.
El informe subraya finalmente que, para elevar el listón en valor y experiencia, es necesario encontrar nuevas formas de crear nuevo valor, formando equipos multifuncionales, centrados en los clientes y que puedan ofrecer alta calidad y rapidez mediante una estrecha colaboración entre los equipos.
