BBVA revalida por 5º año su liderazgo europeo en banca móvil y experiencia de usuario
- Estrategia Empresarial
- 20-Octubre-2021
BBVA ha destacado especialmente por la experiencia sobre salud financiera que ofrece a sus clientes a través de su ‘app’.
BBVA ha revalidado por quinto año consecutivo su posicionamiento de liderazgo en experiencia digital de banca móvil de Europa, según el informe ‘The Forrester Digital Experience Review: European Mobile Banking Apps, Q3 2021’. Este informe identifica a los líderes en funcionalidad de banca móvil y experiencia usuario, y comparte las mejores prácticas de las que los profesionales pueden aprender.
Según el citado informe, BBVA es el único banco español que se sitúa como líder en experiencia digital de banca móvil. La entidad ha destacado, especialmente, por la experiencia que ofrece sobre salud financiera, en la medida en que ayuda a los clientes a mejorar su bienestar financiero a través de sugerencias personalizadas. Esta funcionalidad ofrece, además, contenidos útiles que orientan a los clientes en la gestión de su economía día a día con un diseño claro e inclusivo. Así, pueden conocer su patrimonio neto, su capacidad de endeudamiento, analizar los gastos recurrentes en suministros y suscripciones, una estimación de sus gastos anuales o sugerencias proactivas para ayudarles a gestionar mejor su situación económica
Según el análisis desarrollado por Forrester, "los bancos tradicionales pueden igualar la velocidad y agilidad de los ‘neobancos’. De hecho, muchas entidades han lanzado nuevas aplicaciones este año o están en proceso de hacerlo. El uso de la tecnología, la integración de técnicas modernas de desarrollo y los abundantes recursos utilizados permiten a los bancos ofrecer mejores experiencias móviles e ir tan rápido como los ‘neobancos’... o, incluso, más. Aunque los bancos digitales siguen obteniendo buenos resultados en nuestra evaluación, han sido superados en experiencia móvil por los principales bancos tradicionales".
En este sentido, el documento señala que BBVA es uno de los bancos que ofrece previsiones de gasto fáciles de entender y agrupadas por categorías presupuestarias. Asimismo, el informe destaca la sección dedicada a la sostenibilidad contenida en su ‘app’, en la que incluye una amplia gama de productos como préstamos, hipotecas, tarjetas e inversiones, así como consejos prácticos para impulsar hábitos sostenibles.
Para Gonzalo Rodríguez, director de Desarrollo de Negocio de BBVA en España, “ser uno de los bancos líderes en Europa en tener la mejor ‘app’ de banca móvil confirma el éxito de la experiencia digital de BBVA. Con esta ‘app’ queremos ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio digital, pero también asesorarles en sus decisiones financieras más importantes”.
Según el citado informe, BBVA es el único banco español que se sitúa como líder en experiencia digital de banca móvil. La entidad ha destacado, especialmente, por la experiencia que ofrece sobre salud financiera, en la medida en que ayuda a los clientes a mejorar su bienestar financiero a través de sugerencias personalizadas. Esta funcionalidad ofrece, además, contenidos útiles que orientan a los clientes en la gestión de su economía día a día con un diseño claro e inclusivo. Así, pueden conocer su patrimonio neto, su capacidad de endeudamiento, analizar los gastos recurrentes en suministros y suscripciones, una estimación de sus gastos anuales o sugerencias proactivas para ayudarles a gestionar mejor su situación económica
Según el análisis desarrollado por Forrester, "los bancos tradicionales pueden igualar la velocidad y agilidad de los ‘neobancos’. De hecho, muchas entidades han lanzado nuevas aplicaciones este año o están en proceso de hacerlo. El uso de la tecnología, la integración de técnicas modernas de desarrollo y los abundantes recursos utilizados permiten a los bancos ofrecer mejores experiencias móviles e ir tan rápido como los ‘neobancos’... o, incluso, más. Aunque los bancos digitales siguen obteniendo buenos resultados en nuestra evaluación, han sido superados en experiencia móvil por los principales bancos tradicionales".
En este sentido, el documento señala que BBVA es uno de los bancos que ofrece previsiones de gasto fáciles de entender y agrupadas por categorías presupuestarias. Asimismo, el informe destaca la sección dedicada a la sostenibilidad contenida en su ‘app’, en la que incluye una amplia gama de productos como préstamos, hipotecas, tarjetas e inversiones, así como consejos prácticos para impulsar hábitos sostenibles.
Para Gonzalo Rodríguez, director de Desarrollo de Negocio de BBVA en España, “ser uno de los bancos líderes en Europa en tener la mejor ‘app’ de banca móvil confirma el éxito de la experiencia digital de BBVA. Con esta ‘app’ queremos ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio digital, pero también asesorarles en sus decisiones financieras más importantes”.
