Multiplicar y perfeccionar los proyectos, anticipando las necesidades de los clientes para mejorar su experiencia y aumentar su número es la estrategia que BBVA se ha marcado para el futuro. El objetivo, así lo expresó su presidente, Francisco González, en la Junta General de Accionistas celebrada en Bilbao, es culminar la transformación iniciada hace una década para convertir el banco en una empresa digital con una oferta de productos y soluciones “explosiva” que permita “mejorar la experiencia de los clientes”.
En su exposición, González repasó el entorno macroeconómico, las perspectivas para 2017 y la cuenta de resultados de 2016, un ejercicio “bueno en un entorno complejo”, en el que el beneficio aumentó casi un 32% “y se ha mejorado el perfil de riesgo y la base de capital”. A futuro, González afirmó que BBVA será una nueva empresa digital que combinará la solidez, seguridad y potencia de un gran banco con la flexibilidad y eficiencia de una ‘startup’. A cierre de 2016 BBVA contaba con 18,4 millones de clientes digitales (un 50% más que dos años antes) y 12,4 millones de clientes móviles.
Por su parte, Carlos Torres, CEO de BBVA, se refirió al impacto de los tipos de interés negativos y las cláusulas suelo, a la menor actividad en hipotecas y sector público, a los espectaculares resultados obtenidos en México y Turquía, donde la entidad acaba de elevar al 49,85% su participación en Garanti Bank.