BBVA y Accenture han anunciado la firma de un acuerdo de colaboración orientado a acelerar la transformación digital de las operaciones de la entidad, implementando tecnologías de analítica de datos e inteligencia artificial para agilizar la toma de decisiones, mejorar el servicio y la experiencia de sus clientes. A lo largo de los 10 años de duración del contrato, Accenture colaborará con BBVA para agilizar su operativa, reconfigurando procesos y potenciando nuevas maneras de trabajar mediante la incorporación de tecnologías de analítica de datos e inteligencia artificial (IA). La información aportada por la plataforma de IA de Accenture ‘SynOps’ permitirá mejorar la toma de decisiones y ofrecer experiencias ‘frictionless’ a clientes, reduciendo costes operativos.
Este acuerdo acelerará la transformación digital de todas las operaciones principales de la entidad bancaria, proporcionándoles más información y rapidez, para ofrecer a los clientes unos servicios de mayor excelencia. “En el sector bancario existe una larga tradición de adaptación de tecnologías para transformar la operativa y la manera en que interactúan con sus clientes, así como incrementar su cuota de mercado", explica Manish Sharma, director ejecutivo de Accenture Operations. “Nuestra colaboración con BBVA busca blindar su capacidad competitiva a futuro, anticipándonos a las condiciones dinámicas del mercado”, señala.
Este mismo año, BBVA y Accenture también acordaron la venta de Qipro Soluciones, hasta ahora empresa del Grupo BBVA, con centros de operaciones en Málaga y Murcia, a Accenture, aún pendiente del visto bueno regulatorio. Qipro seguirá dando soporte a la operativa de la entidad. “Bajo este nuevo paradigma de operaciones inteligentes y uso intensivo de los datos, BBVA está rediseñando sus operaciones para poner a disposición de sus clientes mejores servicios y transformar sus procesos para incrementar su eficacia y eficiencia”, señala David Cordero, managing director de Accenture y responsable de la cuenta del banco a nivel global.